Commerce unifié : structurez votre plateforme eCommerce pour une croissance durable

Reprenez le contrôle de vos ventes, de vos systèmes et de vos données grâce à une plateforme de commerce unifié conçue pour la performance, l’agilité et la croissance.

Vous vendez sur plusieurs canaux, mais vos processus sont dispersés ? Vous gérez vos stocks à part du service client ? Vos outils n’échangent pas leurs données ? Le commerce unifié est sans doute la stratégie qu’il vous faut.

Chez Maze, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique à l’aide d’une plateforme connectée qui centralise les systèmes, simplifie les opérations et améliore l’expérience client.

Qu’est-ce que le commerce unifié ?

Le commerce unifié est une approche stratégique qui intègre tous les canaux de vente (site web, magasin physique, marketplaces, réseaux sociaux) et connecte les systèmes internes (ERP, CRM, gestion des paiements, commandes) à une seule plateforme.

Contrairement à une stratégie omnicanale classique, le commerce unifié harmonise les données, les interactions, les paiements, les produits et les parcours d’achat. Résultat : une expérience client fluide, continue, personnalisée.

Pourquoi adopter une plateforme de commerce unifié maintenant ?

Les clients d’aujourd’hui naviguent librement entre les points de contact : ils découvrent en ligne, comparent en magasin, achètent sur mobile et s’attendent à un service sans friction.

  • 90 % des acheteurs B2B débutent leur parcours en ligne

  • 75 % changeraient de fournisseur pour une meilleure expérience client

  • Les entreprises qui adoptent une plateforme unifiée réduisent leurs coûts d’exploitation jusqu’à 31 %

Ce que le commerce unifié vous permet de faire concrètement

Une plateforme de commerce unifié vous aide à :

  • Offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux;

  • Centraliser vos données, commandes, paiements et stocks;

  • Réduire les frictions liées aux outils déconnectés;

  • Gérer les ventes physiques et en ligne depuis un même système;

  • Segmenter votre clientèle et personnaliser vos campagnes marketing;

  • Optimiser le service après-vente, les retours produits et les remboursements.


Les données au centre de l’expérience client

Avec une plateforme de commerce unifié, les données ne sont plus éparpillées entre différents systèmes. Vous obtenez une vue complète de chaque client : ses comportements d’achat, ses préférences, ses interactions. Cela permet de :

  • Personnaliser l’expérience à chaque étape du parcours;

  • Automatiser les relances et recommandations de produits;

  • Identifier rapidement les freins à l’achat ou les opportunités de fidélisation;

  • Gérer les stocks, les livraisons et le service client en fonction de la demande réelle.

Quels bénéfices pour votre entreprise ?

  • Meilleure efficacité opérationnelle grâce à des systèmes intégrés;

  • Gain de temps pour les équipes marketing, logistique et service;

  • Vue centralisée sur les ventes et les performances;

  • Moins d’erreurs, de doublons et de pertes de données;

  • Une infrastructure eCommerce évolutive, prête à croître avec votre entreprise.

Un système prêt pour différents modèles de vente

Le commerce unifié s’adapte à vos besoins : qu’il s’agisse de ventes directes, de ventes B2B ou d’un réseau de détaillants, la plateforme permet une orchestration fluide entre vos systèmes, vos plateformes de vente, vos équipes et votre clientèle. Vous gardez le contrôle sur l’ensemble des opérations, tout en offrant une cohérence maximale à vos clients.

Maze vous accompagne à chaque étape

Notre équipe vous aide à bâtir un écosystème eCommerce solide :

  • Diagnostic complet de votre maturité numérique;

  • Sélection d’une plateforme adaptée à vos objectifs;

  • Intégration fluide avec vos outils existants;

  • Déploiement structuré de vos canaux et produits;

  • Suivi continu de la performance et accompagnement des opérations.

Simplifiez votre gestion omnicanale avec une seule plateforme

Grâce à une plateforme unifiée, vous gérez tous vos canaux de vente — boutique, web, marketplace, mobile — depuis un seul environnement. Vous gagnez en efficacité, offrez une expérience sans couture, et optimisez chaque point de contact.

Une expérience connectée sur tous vos points de contact

Que l’interaction commence en ligne ou en magasin physique, vos clients vivent un parcours fluide. Le commerce unifié vous permet de suivre, comprendre et servir chaque client de façon personnalisée.

FAQ – Questions fréquentes sur le commerce unifié

Quelle est la différence entre commerce unifié et omnicanal ?
L’omnicanal vise à synchroniser les canaux visibles (magasin, web), mais les systèmes en arrière-plan restent souvent séparés. Le commerce unifié, lui, centralise la gestion des ventes, des paiements et des produits, pour une expérience plus fluide.

Est-ce que c’est adapté aux PME ?
Oui. Le commerce unifié est accessible à toutes les entreprises, même avec des structures modestes. Il s’adapte à votre rythme, vos priorités, et à vos différents canaux de vente.

Quels avantages pour la clientèle ?
Les clients bénéficient d’une expérience cohérente, que ce soit en ligne ou en magasin. Les retours sont simplifiés, les recommandations plus pertinentes et le service plus rapide.


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Prêt à unifier vos systèmes, vos plateformes et votre expérience client ?

Le commerce unifié vous offre une base technologique solide pour vendre mieux, fidéliser plus et optimiser chaque étape du parcours client. Parlons de votre projet.


Sources

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