Les flows Klaviyo essentiels pour une stratégie eCommerce solide

Les 4 flows Klaviyo essentiels pour une stratégie eCommerce solide

Les marques qui exploitent la puissance des emails automatisés ont un net avantage sur leurs concurrents. Grâce à l’intégration native entre Klaviyo et Shopify, il est possible de créer des messages automatisés ciblés, des flows personnalisés et des formulaires efficaces, directement depuis une plateforme d’automatisation marketing pensée pour le commerce.

Klaviyo est une plateforme puissante pour l’automatisation du marketing par email. Elle permet de lancer des campagnes automatisées de courriels basées sur les données des profils clients et leur activité. Grâce à ses fonctionnalités avancées (popups, segmentation, intégrations), elle offre aux entreprises un vrai levier d’optimisation.

Mais encore faut-il bien structurer ses flows.

Chez Maze, on conseille systématiquement d’implanter ces quatre flows avant d’aller plus loin: Welcome, Abandoned Checkout, Post-Purchase, et Winback. Des piliers simples, mais puissants.

Pas besoin de lancer 30 différentes automatisations pour bien démarrer. Ces quatre flows bien conçus, automatisés et alignés avec vos données et profils clients peuvent transformer vos messages en leviers de conversion.

1. Le flow de Bienvenue — Welcome flow: accueillir avec intention

C’est quoi un flow de bienvenue?

Un flow déclenché automatiquement dès qu’un visiteur remplit un formulaire d’abonnement ou s’inscrit à votre infolettre sur votre site Shopify. Il permet de déclencher une première série de courriels marketing personnalisés.

À quoi sert un welcome flow?

Il s’adresse souvent à un premier contact ou à un client volontaire: le Welcome flow permet d’initier l’engagement client. C’est souvent le tout premier contact automatisé, il doit donc refléter la stratégie de marque et la pertinence de votre outil Klaviyo.

Pour qui c’est pertinent un flow de bienvenue?

Toutes les entreprises eCommerce. Que vous vendiez des fleurs, des vêtements ou des meubles, accueillir un nouveau contact via un message personnalisé augmente vos chances de conversion.

Bonnes pratiques

  • Personnaliser selon la source d’acquisition (popup, landing page, formulaire intégré)

  • Intégrer un code promo ou un contenu utile

  • Aligner les messages sur vos stratégies courriel globales

  • Activer le SMS comme rappel complémentaire si l’utilisateur a donné son numéro de téléphone

2. Le flow Commande abandonné — Abandoned Checkout: récupérer au moment critique

C’est quoi le flow de commande abandonné?

Une série de courriels automatisés (souvent 2 à 3) envoyés après qu’un client ait abandonné son panier sur votre boutique. Le tout connecté à votre compte Shopify ou autre CRM, via les connecteurs de Klaviyo.

À quoi sert le Abandoned checkout flow?

Ce flow permet de récupérer les ventes perdues en relançant le client de manière contextuelle. L’analyse des données clients permet d’envoyer un message au bon moment, avec la bonne offre.

Pour qui c’est pertinent le flow de commande abandonné?

Pour toute entreprise qui reçoit du trafic qualifié sur son site web et souhaite améliorer la conversion de ses campagnes.

Bonnes pratiques

  • Relancer dans un délai de 6 h maximum pour le premier courriel

  • Ajouter des liens vers la FAQ sur votre site, votre page Contact ou bien vos réseaux sociaux pour une prise de contact rapide

  • Personnaliser selon la valeur du panier ou les produits consultés

3. Le flow Post-achat — Post-Purchase: plus qu’un simple merci

C’est quoi le flow post-achat?

Un flow qui envoie des mails après l’achat: suivi, recommandations, formulaire d’avis, découverte de produits similaires, etc.

À quoi ça sert le post-purchase flow?

Il améliore la fidélisation client et nourrit la base de profils actifs sur votre site web. En récoltant les données comportementales (clics, produits vus, achats), vous pouvez enrichir vos campagnes marketing.

Pour qui c’est pertinent le flow post-achat?

Toutes les entreprises qui souhaitent améliorer la rétention et tirer parti de leurs données pour segmenter intelligemment leurs audiences.

Bonnes pratiques

  • Personnaliser selon le produit acheté

  • Ajouter des conseils d’usage, vidéos, ou témoignages

  • Rediriger vers votre formulaire d’avis produit ou page Google

4. Le flow Reconquête — Winback: réengager ou nettoyer

C’est quoi le flow de reconquête?

Un flow déclenché automatiquement après une période d’inactivité d’un profil. Il combine email marketing, segmentation et parfois SMS, pour tenter de réactiver un client dormant.

À quoi sert le winback flow?

Il permet de réduire les coûts d’acquisition en maximisant les bases de données existantes, tout en maintenant la santé de votre compte (délivrabilité, réputation, etc.).

Pour qui c’est pertinent le flow de reconquête?

Toutes les entreprises avec un historique de clients. Si vous avez des profils inactifs depuis 60 à 180 jours, ce flux est pour vous. Particulièrement utile pour les entreprises dans l’alimentaire, les cosmétiques et les soins de santé !

Bonnes pratiques

  • Offrir une incitation unique à revenir

  • Poser une question directe dans le mail (« toujours intéressé par…? »)

  • Nettoyer automatiquement les profils qui n’ouvrent pas

Avantages des flows Klaviyo 

Voici pourquoi ces automatisations sont au cœur d’une bonne stratégie:

  • Elles connectent les formulaires d’abonnement aux courriels ciblés intelligentes

  • Elles utilisent vos données consommateur pour améliorer chaque interaction

  • Elles s’intègrent facilement avec Shopify ou d’autres outils CRM

  • Elles permettent un marketing par courriel segmenté, ciblé et efficace

  • Elles boostent l’engagement tout en réduisant les efforts manuels

  • Elles peuvent être lancées sans développeur, directement dans l’application Klaviyo

Besoin d’assistance pour bâtir vos flows?

Déployer Klaviyo, c’est une chose. Obtenir des résultats, c’en est une autre. Chez Maze, on s’occupe de votre stratégie de marketing par courriel. Ça veut dire qu’on vous aide à connecter les bons outils, structurer vos segments, créer vos popups, écrire vos séquences, et automatiser avec intention. Notre approche est centrée sur l’efficacité, les résultats et le respect de vos clients.

Consultez nos études de cas sur Behance:

Entrez en contact dès maintenant avec nous 

Checklist: tirer le meilleur de vos flows Klaviyo

  • Activez les 4 flows essentiels: Welcome, Abandoned Checkout, Post-Purchase et Winback

  • Intégrez Klaviyo facilement à votre compte Shopify ou autre CRM

  • Collectez des données qualifiées via des encarts d’inscription adaptés à votre audience

  • Segmentez vos profils d’acheteurs selon leur comportement et leur historique d’achat

  • Automatisez vos campagnes mails pour gagner du temps et augmenter vos conversions

  • Analysez les performances à partir des données intégrées à l’application Klaviyo

FAQ: automatisation marketing et campagnes Klaviyo

Quels sont les avantages de l’automatisation du marketing par courriel avec Klaviyo?

L’automatisation des courriels via Klaviyo permet de créer des campagnes intelligentes, connectées à vos données client, directement depuis la plateforme. Vous pouvez activer des flows personnalisés, améliorer la segmentation, lancer des campagnes pertinentes et maximiser l’impact de chaque courriel envoyé.

Comment intégrer Klaviyo à Shopify?

L’intégration de Klaviyo à Shopify est simple: elle se fait en quelques clics via le site officiel de Klaviyo. Trouvez-la dans votre panneau latéral sous «Intégrations». Ils vous accompagnent à travers toutes les étapes de connexion. Vous pouvez ensuite synchroniser les profils, les données d’achat, les popups et l’activité des abonnés pour lancer vos flows automatisés.

Quels types de formulaires puis-je créer avec Klaviyo?

La plateforme permet de créer des outils de capture de leads (popup, flyout, embedded) pour collecter des courriels, numéros de téléphone, préférences ou données personnalisées. Ces formulaires peuvent être reliés directement à vos campagnes ou à des flows comme le Welcome ou le Winback.