Alyria Skincare
Stratégie email et automatisation Klaviyo
Alyria, marque reconnue pour son expertise en dermo-cosmétique, s’est rapidement imposée comme une référence en matière de soins de la peau hautement performants. Grâce à ses formulations cliniquement prouvées et développées par des professionnels de la santé, Alyria propose une gamme de produits alliant efficacité, innovation et raffinement. Forte de cette réputation, la marque souhaitait aller encore plus loin en matière de relation client, notamment en adoptant une approche plus personnalisée et proactive dans ses communications.
Dans un contexte de forte concurrence et d’évolution constante des comportements d’achat en ligne, Alyria a ressenti le besoin d’optimiser ses canaux numériques. L’objectif ? Créer un dialogue continu et pertinent avec ses clients, tout en augmentant la performance de ses campagnes marketing. L’équipe d’Alyria voulait également que chaque point de contact reflète les valeurs fondamentales de la marque : la rigueur scientifique, l’écoute, la simplicité, et la sophistication.
C’est dans cette perspective que l’équipe a fait appel à Studio Maze Design. Ensemble, nous avons redéfini les bases d’une stratégie relationnelle solide, en misant sur la donnée, la segmentation intelligente et la création de contenus à forte valeur ajoutée. Le choix de Klaviyo comme outil d’automatisation s’est imposé naturellement, offrant à la marque un levier puissant pour bâtir des communications ciblées, déclenchées en fonction des comportements et préférences des clients.
- Stratégie eCommerce
- Design UX/UI
- Email marketing
- Stratégie marketing
Solution
Nous avons conçu une stratégie d’automatisation sur Klaviyo parfaitement alignée avec les besoins et l’ADN d’Alyria. Chaque flow a été pensé pour offrir une expérience fluide, cohérente et engageante à toutes les étapes du parcours client, sans jamais compromettre l’élégance propre à la marque.
Le flow de bienvenue, par exemple, introduit la marque de manière chaleureuse tout en mettant en lumière sa crédibilité scientifique. L’objectif était de bâtir la confiance dès les premiers instants, en expliquant le positionnement, les engagements qualité, et les bénéfices produits. Un ton rassurant, une direction artistique sobre et raffinée, et des messages clairs ont permis de créer une première impression forte.
Nous avons également mis en place des flows post-achat, qui ne se limitent pas à remercier ou confirmer une commande, mais qui accompagnent les clientes dans l’utilisation de leur routine. Conseils personnalisés, rappels d’usage et propositions complémentaires sont envoyés selon le type de produit acheté. Cela contribue non seulement à fidéliser, mais aussi à éduquer et guider la clientèle — tout en augmentant la valeur moyenne du panier.
Côté réactivation, un flow spécifique a été conçu pour les clients moins actifs. Plutôt que d’envoyer un message générique, nous avons segmenté selon le comportement passé (type de produits achetés, fréquence, dernière interaction) afin d’offrir des offres ou conseils adaptés. Ce flow a permis de réengager une part significative de clients dormants tout en respectant le ton de la marque.
Enfin, tous les contenus ont été soigneusement pensés pour respecter la signature visuelle d’Alyria. Les templates email sont sobres, élégants, optimisés pour le mobile, et réutilisables par les équipes. En parallèle, nous avons formé l’équipe interne à l’utilisation de Klaviyo, afin qu’elle soit en mesure d’analyser les résultats, tester de nouvelles approches et ajuster les communications en continu.