Mandat
Refondre un site Shopify complexe pour transformer l’expérience d’achat en un parcours plus clair, plus guidé et plus performant.
Flordeco avait besoin d’une refonte capable de mieux soutenir la réalité de son modèle d’affaires : des couvreplanchers, des produits techniques, des services complémentaires, un réseau de marchands franchisés et plusieurs niveaux d’autonomie entre le commerce en ligne et les points de vente physiques. Le mandat ne consistait donc pas seulement à moderniser l’interface, mais à revoir la structure complète du site pour créer une expérience plus lisible, plus transactionnelle et mieux alignée avec les comportements réels des utilisateurs.
Objectifs
L’objectif était de créer une plateforme Shopify capable d’accompagner plusieurs types de parcours : l’utilisateur qui cherche de l’inspiration, celui qui compare des matériaux, celui qui connaît déjà son besoin, celui qui souhaite acheter directement en ligne, et celui qui doit passer par une demande de soumission. La refonte devait ainsi clarifier l’offre, réduire les points de friction, mieux exposer les services et créer une continuité plus naturelle entre la recherche de produit, le calcul des besoins, l’ajout au panier, la demande d’aide et le passage en magasin.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Vendre du couvre-plancher en ligne, c’est vendre une décision de projet, pas seulement un produit.
Le couvre-plancher est un produit particulièrement complexe à vendre en ligne, parce qu’il demande un niveau élevé de projection, de compréhension technique et de validation avant l’achat. Contrairement à un produit e-commerce plus simple, l’utilisateur doit souvent visualiser le rendu dans son espace, comparer les finis, comprendre les usages, calculer la superficie nécessaire, anticiper les contraintes d’installation et parfois valider son choix avec un expert. Le site devait donc aider à rendre un produit abstrait plus concret, tout en évitant de surcharger l’expérience avec trop d’informations techniques trop tôt dans le parcours.
La complexité venait aussi de la structure commerciale de Flordeco. Le réseau de marchands franchisés implique plusieurs réalités locales, des services variables et une relation importante entre le site transactionnel et les magasins physiques. À cela s’ajoutaient deux parcours de conversion distincts : certains produits pouvaient être achetés directement en ligne, tandis que d’autres nécessitaient une soumission avec calcul de superficie. L’enjeu était donc de concevoir une expérience capable de faire cohabiter achat direct, demande de soumission, accompagnement expert et services connexes sans créer de confusion dans le parcours utilisateur.
Méthodologie
Repartir des besoins, du vocabulaire et des intentions des utilisateurs plutôt que de la logique interne de l’entreprise.
Notre approche a combiné stratégie UX, logique CRO et réflexion e-commerce pour repositionner le site comme un outil d’aide à la décision. La première étape a été de revoir l’arborescence complète afin de passer d’une structure basée sur la logique interne de l’entreprise à une structure fondée sur les intentions réelles des utilisateurs. Dans un contexte comme celui de Flordeco, la manière dont l’entreprise classe ses produits ne correspond pas toujours à la manière dont les clients cherchent, comparent ou formulent leur besoin.
Nous avons donc analysé les différents scénarios de navigation : explorer par type de couvre-plancher, magasiner par pièce ou par projet, comprendre les services, trouver un marchand, comparer les options, acheter directement ou demander une soumission. Cette lecture des parcours a permis de hiérarchiser les informations selon leur rôle dans la décision : orienter, rassurer, éduquer, filtrer, comparer, convertir ou diriger vers un accompagnement. L’objectif était de créer une expérience qui ne dépend pas uniquement de la connaissance préalable de l’utilisateur, mais qui l’aide à progresser même lorsqu’il ne maîtrise pas encore le vocabulaire du produit.
Solution
Créer une plateforme Shopify qui simplifie la complexité sans appauvrir la richesse de l’offre.
La solution numérique a été pensée comme une plateforme e-commerce guidée, capable de soutenir la richesse de l’offre Flordeco sans transformer l’expérience en catalogue difficile à naviguer. Plutôt que de réduire la complexité en retirant de l’information, nous avons travaillé à mieux la séquencer : présenter les bons éléments au bon moment, selon le niveau d’engagement et de compréhension de l’utilisateur.
La page d’accueil a été repensée comme un point d’orientation stratégique. Pour un site comme Flordeco, l’accueil ne peut pas seulement servir à présenter la marque ou promouvoir des produits. Il doit rapidement aider l’utilisateur à comprendre où commencer, surtout lorsque son besoin est encore flou. La structure met donc de l’avant les principales entrées de parcours : magasiner les produits, découvrir les types de couvreplanchers, explorer les services, trouver un marchand ou obtenir de l’aide pour son projet.
La nouvelle navigation permet aussi de clarifier la relation entre le site web et le réseau physique. Elle rend plus visibles les chemins vers l’achat, la soumission, les services et les points de contact, tout en réduisant l’effort cognitif nécessaire pour se repérer. L’objectif était de créer une première impression plus claire, plus utile et plus orientée action, afin que l’utilisateur puisse rapidement identifier le parcours qui correspond à son niveau de maturité.
Résultats
Une expérience Shopify qui rend un parcours complexe plus accessible, plus concret et plus facile à convertir.
La refonte permet à Flordeco de mieux traduire la complexité de son offre dans une expérience numérique plus claire, plus structurée et plus orientée utilisateur. Le site ne présente plus seulement des produits : il accompagne des projets. En revoyant l’arborescence, la navigation, les pages collection, les fiches produits, les calculateurs et le panier, l’expérience devient plus cohérente avec la réalité d’un achat de couvre-plancher.
Le résultat est une plateforme Shopify plus stratégique, capable de soutenir plusieurs parcours sans les opposer : achat direct, demande de soumission, recherche d’un marchand, ajout de services et accompagnement en magasin. La refonte crée une base plus solide pour améliorer la conversion, renforcer la compréhension de l’offre et rendre l’expérience plus accessible pour des utilisateurs aux besoins, aux vocabulaires et aux niveaux d’expertise très différents.
« Renouveler notre collaboration avec Maze nous permet de continuer à structurer notre croissance numérique avec une approche claire et mesurable. Cet accompagnement stratégique nous aide à prioriser les bonnes actions et à faire évoluer notre plateforme de manière cohérente »
Flordeco
