Mandat
Optimiser la performance e-commerce et marketing
Four O’Clock, une entreprise québécoise reconnue à l’international dans l’univers du thé, a fait appel à Maze afin d’optimiser sa présence numérique. Dans un contexte de croissance et de positionnement premium, l’objectif était d’améliorer l’expérience utilisateur sur Shopify, d’optimiser les opérations liées à l’inventaire et de renforcer l’efficacité des communications marketing via Klaviyo.
Objectifs
Améliorer l’expérience et maximiser la performance
Le projet visait à améliorer la fluidité du parcours client tout en optimisant les leviers de performance e-commerce. L’objectif était également de structurer une stratégie CRM plus efficace, capable de soutenir l’engagement des clients et d’augmenter l’impact des campagnes marketing à travers des automatisations mieux ciblées.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Aligner élégance de marque et performance opérationnelle
Four O’Clock évolue dans un univers où la perception de marque joue un rôle central. L’expérience numérique devait refléter la richesse et la sophistication de ses produits, tout en restant performante et orientée conversion. Le défi consistait à optimiser plusieurs dimensions simultanément : l’expérience utilisateur, la gestion de l’inventaire et la stratégie CRM. Ces éléments sont interconnectés et influencent directement la performance globale du site.
La complexité résidait également dans l’équilibre à maintenir entre esthétique et efficacité. L’expérience devait rester immersive et raffinée, sans compromettre la clarté des parcours et la rapidité d’accès aux produits. Enfin, le projet impliquait une intégration technique avec des outils comme Connected Inventory, nécessitant une coordination entre les systèmes pour assurer une gestion fluide et cohérente des données.
Méthodologie
Optimiser l’écosystème e-commerce dans son ensemble
Le projet a débuté par une analyse globale de l’expérience Shopify et des performances du compte Klaviyo afin d’identifier les opportunités d’optimisation. Maze a étudié les parcours utilisateurs, la structure du site et les interactions clés afin de repérer les points de friction et les leviers d’amélioration.
En parallèle, une analyse des flows automatisés et des campagnes email a été réalisée afin d’évaluer leur efficacité et leur alignement avec le cycle de vie client. L’approche adoptée a consisté à considérer l’ensemble de l’écosystème e-commerce comme un système interconnecté, où l’expérience utilisateur, les opérations et les communications marketing doivent fonctionner de manière cohérente.
Solution
Une optimisation intégrée entre UX, inventaire et CRM
La solution mise en place s’est articulée autour d’une optimisation globale du site et de la stratégie marketing. L’expérience utilisateur sur Shopify a été améliorée afin de rendre la navigation plus fluide et de mieux mettre en valeur les produits. Les parcours ont été optimisés pour faciliter la découverte et soutenir la conversion, tout en respectant l’univers visuel de la marque.
L’intégration de Connected Inventory a permis d’améliorer la gestion des stocks et d’assurer une meilleure synchronisation des données, renforçant ainsi la fiabilité des informations disponibles pour les utilisateurs. Du côté CRM, les flows automatisés sur Klaviyo ont été optimisés afin de créer des communications plus pertinentes et mieux adaptées aux comportements des clients. Cette approche permet d’améliorer l’engagement tout en soutenant les objectifs commerciaux. L’ensemble des interventions a permis de créer un système cohérent où expérience, opérations et marketing travaillent ensemble pour maximiser la performance.
Résultats
Une expérience raffinée et une performance renforcée
Grâce à ces optimisations, Four O’Clock dispose désormais d’une plateforme e-commerce plus performante et mieux structurée. L’expérience utilisateur est plus fluide, les opérations sont mieux intégrées et les communications marketing sont plus efficaces. La marque bénéficie ainsi d’un écosystème numérique capable de soutenir sa croissance tout en renforçant son positionnement premium à l’international.