Mandat
Structurer une plateforme e-commerce pour soutenir la croissance
Kiima, une startup innovante dans le domaine des déodorants écoresponsables, se distingue par son applicateur unique et son système de recharges. Après un succès marqué, notamment grâce à une campagne Kickstarter et plusieurs rondes de sociofinancement, la marque entamait une nouvelle phase de développement : la consolidation de sa présence en ligne à travers une plateforme transactionnelle performante. Maze a été mandaté pour concevoir et optimiser l’expérience Shopify afin de soutenir cette transition stratégique.
Objectifs
Clarifier l’offre et soutenir la conversion
Le projet visait à structurer une expérience e-commerce capable de bien communiquer la proposition de valeur unique de Kiima. L’objectif était de faciliter la compréhension du produit, d’optimiser les parcours d’achat et d’intégrer une logique d’abonnement afin de soutenir la fidélisation et la récurrence.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Éduquer l’utilisateur tout en facilitant l’achat
Le produit Kiima repose sur un concept innovant qui nécessite une certaine pédagogie. Contrairement à un déodorant traditionnel, le système d’applicateur et de recharges demande aux utilisateurs de comprendre un nouveau mode d’utilisation. Le défi consistait donc à trouver l’équilibre entre éducation et conversion. L’expérience devait expliquer clairement le fonctionnement du produit, ses bénéfices et son impact écologique, sans alourdir le parcours d’achat.
La complexité résidait également dans la structuration de l’offre. Les utilisateurs doivent comprendre la relation entre l’applicateur et les recharges, ainsi que la valeur du modèle d’abonnement. Enfin, le site devait refléter les valeurs de la marque — durabilité, innovation et simplicité — tout en offrant une expérience fluide et efficace.
Méthodologie
Structurer une expérience pédagogique et intuitive
Le projet a débuté par une analyse du produit et de la manière dont il est perçu par les utilisateurs afin d’identifier les points de friction dans la compréhension. Maze a ensuite travaillé sur la structuration des parcours utilisateurs afin de faciliter la découverte du produit et de guider les visiteurs dans leur prise de décision.
Une attention particulière a été portée à l’intégration de visuels explicatifs, conçus pour illustrer le fonctionnement du produit et ses bénéfices de manière claire et engageante. L’architecture du site et la hiérarchie de l’information ont été optimisées afin de réduire la charge cognitive et de simplifier le parcours d’achat. En parallèle, une réflexion a été menée sur l’intégration d’un modèle d’abonnement, afin de s’assurer qu’il s’intègre naturellement dans l’expérience utilisateur.
Solution
Une expérience Shopify centrée sur la compréhension et la fidélisation
Le site Shopify a été repensé afin de mettre en valeur les visuels explicatifs et de renforcer la compréhension du produit dès les premiers instants. Les contenus visuels ont été intégrés de manière stratégique pour capter l’attention, expliquer le fonctionnement du système et guider les utilisateurs dans leur parcours.
La navigation a été optimisée afin d’offrir une expérience fluide et intuitive, facilitant l’accès aux produits et à l’information. L’intégration de Shopify Subscriptions a permis de structurer une offre d’abonnement claire et accessible, renforçant la fidélisation et la récurrence d’achat. L’ensemble de l’expérience a été conçu pour créer un équilibre entre pédagogie, simplicité et performance.
Résultats
Une plateforme claire, engageante et orientée récurrence
Grâce à cette refonte, Kiima dispose désormais d’une plateforme e-commerce capable de mieux communiquer la valeur de son produit et de soutenir sa croissance. L’expérience utilisateur est plus claire, les parcours sont plus fluides et le modèle d’abonnement est mieux intégré dans l’offre. La marque bénéficie d’un site aligné avec ses valeurs, capable de générer un impact durable à la fois sur ses utilisateurs et sur sa performance commerciale.