Mandat
Réinventer l’expérience d’achat en pharmacie
Looky Boutique, une marque avant-gardiste dans le secteur de la beauté, souhaitait transformer son modèle de distribution en pharmacie en repensant complètement l’expérience client. Dans un environnement où les produits sont souvent présentés de manière statique, l’objectif était de moderniser l’interaction en point de vente et de repositionner les employés comme de véritables ambassadeurs de la marque. Maze a été mandaté pour concevoir et développer une application mobile capable de soutenir cette vision, en créant un pont entre formation, conseil et transaction.
Objectifs
Créer un outil à la fois transactionnel et pédagogique
Le projet visait à enrichir l’expérience client en pharmacie tout en facilitant l’accès aux produits Looky. L’objectif était également de doter les employés d’un outil leur permettant de mieux comprendre les produits, de conseiller les clients plus efficacement et de soutenir le processus d’achat.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Transformer un point de vente passif en expérience active
L’environnement de la pharmacie impose des contraintes particulières. Contrairement à une boutique spécialisée, les employés ne sont pas toujours experts des produits Looky et disposent de peu de temps pour accompagner les clients en profondeur.
Le défi consistait donc à transformer cette réalité en opportunité, en créant un outil capable de soutenir à la fois les employés et les clients dans leur prise de décision. La complexité résidait dans la convergence de plusieurs fonctions au sein d’une même application : consultation de produits, formation, recommandation et achat. L’expérience devait rester simple et fluide, malgré la richesse des fonctionnalités proposées. L’enjeu était également de créer une expérience cohérente avec l’écosystème Shopify Plus existant, tout en s’adaptant au contexte spécifique du retail physique. Enfin, il fallait concevoir une solution capable de s’intégrer naturellement dans le quotidien des employés, sans alourdir leur travail, tout en renforçant leur rôle de conseiller.
Méthodologie
Concevoir une expérience centrée sur les employés et les clients
Le projet a débuté par une analyse des interactions en pharmacie afin de comprendre les dynamiques entre les employés, les produits et les clients. Maze a ensuite développé des parcours utilisateurs distincts pour les employés et les clients, afin d’identifier les besoins spécifiques de chacun et les points de friction dans l’expérience actuelle.
Pour les employés, l’enjeu était de faciliter l’accès à l’information et de simplifier la recommandation de produits. Pour les clients, l’objectif était de rendre la découverte plus intuitive et de renforcer la confiance dans le choix des produits.
Une attention particulière a été portée à la conception d’un parcours hybride, où l’application agit comme un outil de soutien à la conversation entre l’employé et le client, plutôt que comme un simple catalogue. Des parcours ont été pensés pour intégrer naturellement la formation dans l’expérience, permettant aux employés de développer leurs connaissances tout en restant dans une logique d’usage concrète. Enfin, l’architecture de l’application a été conçue pour s’intégrer de manière fluide avec Shopify Plus, assurant une continuité entre les données produits, l’inventaire et les interactions en point de vente.
Solution
Une application mobile intégrée, pédagogique et transactionnelle
Maze a conçu et développé une application mobile sur iOS (Swift), connectée à Shopify Plus, afin de transformer l’expérience en pharmacie. L’application permet aux employés de rechercher facilement les produits, d’accéder à des informations détaillées et de guider les clients dans leur choix de manière plus structurée.
Une dimension pédagogique a été intégrée à travers des modules de formation interactifs, permettant aux employés de mieux comprendre les différentes gammes de produits. Cette approche transforme l’application en un véritable outil d’apprentissage, tout en renforçant la qualité du conseil en magasin.
L’expérience a été pensée pour être à la fois rapide et intuitive, afin de s’adapter au rythme du point de vente. L’interface permet de naviguer efficacement entre les produits, les contenus éducatifs et les fonctionnalités transactionnelles. L’intégration avec Shopify Plus assure une cohérence complète avec l’écosystème e-commerce de la marque, permettant une synchronisation des données et une gestion centralisée. L’ensemble de la solution crée un environnement où formation, recommandation et achat coexistent dans une expérience fluide et cohérente.
Résultats
Une expérience enrichie et un rôle renforcé pour les employés
Grâce à cette application, Looky transforme l’expérience en pharmacie en un moment plus interactif et plus engageant. Les employés disposent désormais d’un outil qui leur permet de mieux comprendre les produits, de conseiller plus efficacement les clients et de jouer un rôle actif dans l’expérience de marque. Du côté des clients, l’expérience est plus fluide, plus informative et plus rassurante, ce qui contribue à améliorer la perception de la marque et à soutenir la conversion en point de vente.
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Looky
