Mandat
Soutenir la croissance et l’autonomie des revendeurs
Dans un contexte où les commandes B2B étaient principalement gérées via courriel, messages privés et interventions manuelles, Soha souhaitait structurer son modèle de vente afin de gagner en efficacité, en clarté et en scalabilité. Le mandat consistait à concevoir une plateforme B2B Shopify complète, intégrant un espace dédié aux revendeurs, une gestion des prix adaptée, ainsi qu’un parcours de commande autonome, tout en respectant les particularités du modèle d’affaires existant.
Objectifs
L’objectif n’était pas seulement de digitaliser un processus, mais de le rendre intelligible, fiable et performant. Au-delà de la mise en place technique, le projet visait à structurer une expérience qui reflète la réalité d’achat B2B : rapidité, clarté, variété des produits et compréhension immédiate des règles commerciales. L’enjeu principal était de réduire la friction, tout en conservant une relation de confiance avec les partenaires.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Un écosystème B2B hybride à traduire en expérience numérique
Le principal défi du projet résidait dans la nature hybride du modèle B2B de Soha. Coexistaient des clients autonomes, capables de passer commande en ligne, et des comptes majeurs nécessitant encore une gestion manuelle via bons de commande.
Cette dualité imposait de concevoir une expérience suffisamment flexible pour accueillir différents niveaux de maturité numérique, sans complexifier le parcours. À cela s’ajoutaient des contraintes spécifiques à Shopify, notamment autour du checkout, de la gestion des comptes B2B et de l’intégration d’applications comme Sparklayer pour la gestion des prix et des commandes. L’enjeu n’était pas seulement technique, mais aussi structurel: organiser l’information de manière à ce qu’elle soit immédiatement compréhensible, sans dépendre d’un accompagnement humain.
Enfin, le comportement d’achat B2B, caractérisé par des commandes composées de multiples produits en faible quantité, imposait une approche radicalement différente du e-commerce traditionnel. L’expérience devait privilégier la rapidité d’ajout au panier, la lisibilité des collections et la réduction du nombre de clics, plutôt que la découverte ou le storytelling.
Méthodologie
Une approche UX structurée autour des comportements réels d’achat B2B
Le projet a été amorcé par une phase de recherche visant à comprendre en profondeur les usages actuels : analyse du parcours réel des clients, identification des points de friction dans les commandes manuelles et observation des comportements d’achat. Cette étape a permis de documenter des profils distincts et de clarifier les besoins prioritaires, notamment en termes de rapidité, d’autonomie et de clarté des règles.
Sur cette base, un travail d’arborescence a été réalisé afin de structurer l’information selon des intentions claires : acheter, comprendre, se référer. Cette organisation a permis de distinguer les contenus procéduraux, les ressources B2B et les éléments de présentation de la marque, réduisant ainsi les chevauchements et les zones d’ambiguïté.
Les maquettes ont ensuite été conçues avec une approche résolument orientée “collection-first”, en priorisant l’ajout rapide au panier, la lisibilité des produits et la simplification des interactions. Chaque élément a été pensé pour soutenir une prise de décision rapide, en limitant les distractions et en favorisant une expérience efficace, adaptée à un contexte professionnel.
Solution
Une plateforme B2B structurée autour de la rapidité, de la clarté et de l’autonomie
La solution développée repose sur la mise en place d’une plateforme B2B dédiée, conçue pour traduire le fonctionnement réel de Soha en une expérience numérique cohérente et efficace. L’architecture du site a été pensée pour répondre à trois intentions principales : acheter, comprendre et se référer. Cette structuration permet d’orienter rapidement les utilisateurs vers l’action, tout en rendant les informations essentielles accessibles sans effort.
Au cœur de l’expérience, une approche “collection-first” a été privilégiée afin de refléter les comportements d’achat B2B. Les partenaires peuvent parcourir les produits par catégories, visualiser rapidement les options disponibles et ajouter des items au panier sans multiplier les interactions. Cette logique réduit le temps nécessaire à la composition d’une commande et améliore la fluidité globale du parcours.
L’intégration de Sparklayer permet de gérer les spécificités B2B, notamment l’affichage des prix, les comptes partenaires et les fonctionnalités de commande. Cette couche fonctionnelle est soutenue par une interface volontairement sobre, pensée pour ne pas surcharger l’expérience et laisser place à l’efficacité opérationnelle.
Parallèlement, un travail de clarification des contenus a été réalisé afin de structurer l’information de manière explicite. Les règles commerciales, les politiques et les ressources sont regroupées dans un espace dédié, tandis que la procédure de commande agit comme un guide autonome. Cette organisation permet de réduire la dépendance au support humain et d’assurer une compréhension rapide du fonctionnement.
Résultats
Une expérience B2B clarifiée, plus autonome et mieux structurée
La mise en place de la plateforme B2B a permis de transformer un processus initialement fragmenté en une expérience structurée, accessible et autonome. Les partenaires peuvent désormais naviguer, sélectionner et commander sans dépendre d’un accompagnement constant, ce qui réduit significativement les frictions et les allers-retours opérationnels.
La clarification des règles, notamment en matière de paiement, de revente et de logistique, contribue à une meilleure compréhension du cadre B2B. En centralisant ces informations dans des sections dédiées, le site agit comme un véritable point de référence pour les partenaires, limitant les zones d’ambiguïté et les demandes répétitives.
Enfin, la structure mise en place offre une base solide pour l’évolution du modèle B2B de Soha. Elle permet d’intégrer progressivement de nouveaux partenaires, d’optimiser les processus internes et de soutenir une croissance plus fluide, sans alourdir la gestion quotidienne.
« Nous avons fait appel à Maze pour l’audit et la refonte de nos premiers flows Klaviyo, et nous en sommes ravis. Leur professionnalisme est remarquable, c’est quelque chose qu’on voit rarement, même dans les agences plus connues. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est qu’ils ne prétendent pas tout faire : ils se spécialisent, et ça se sent dans la qualité du travail. »
Soha
