Brief
Évaluer et optimiser une stratégie email déjà mature
Avec une base de données riche, des flows d’automatisation actifs et une cadence soutenue d’infolettres mensuelles, Looky disposait déjà d’un écosystème email bien développé sur Klaviyo. Dans une optique d’optimisation continue, la marque a mandaté Maze pour réaliser un audit complet de sa stratégie email afin d’identifier les opportunités d’amélioration et maximiser la performance globale du canal.
Goals
Maximiser l’engagement et le retour sur investissement
Le projet visait à améliorer l’efficacité des campagnes email et des automatisations existantes. L’objectif était d’optimiser l’engagement de l’audience, d’augmenter la performance des flows et des infolettres, et de structurer une stratégie plus cohérente capable de maximiser le retour sur investissement des communications.
Tools and partners
Complexity and challenge
Optimiser un système déjà en place sans en briser l’équilibre
Contrairement à un projet de création, Looky disposait déjà d’une stratégie email active et performante. Le défi consistait donc à identifier des axes d’optimisation dans un système existant, sans compromettre les performances en place. La complexité résidait dans l’interdépendance des différents éléments du CRM. Les flows automatisés, les campagnes et les segments d’audience sont liés entre eux, ce qui signifie qu’une modification peut avoir des impacts sur l’ensemble du système.
L’enjeu était également de passer d’une logique d’exécution à une logique stratégique : aligner les communications avec le cycle de vie client, affiner la segmentation et améliorer la pertinence des messages envoyés. Enfin, le projet devait concilier performance et expérience de marque, en s’assurant que chaque communication reste cohérente avec l’univers visuel et le positionnement de Looky.
Approach
Analyse des performances et audit technique du CRM
Le mandat a débuté par une analyse approfondie des performances des flows automatisés et des infolettres envoyées via Klaviyo. Maze a évalué les résultats des campagnes, la structure des automatisations et la logique de segmentation afin de comprendre le fonctionnement global de la stratégie.
L’analyse a également porté sur les aspects techniques de l’emailing, incluant la délivrabilité, la structure des flows et la cohérence des déclencheurs. Cette approche a permis d’identifier les points de friction, les opportunités d’amélioration et les leviers de performance à activer.
Solution
Une optimisation stratégique et technique de l’écosystème email
La solution s’est articulée autour d’une optimisation complète du système CRM, en alignant la stratégie, la structure et les performances techniques. Les flows automatisés ont été analysés et ajustés afin de mieux correspondre aux différentes étapes du cycle de vie client. L’objectif était de rendre les communications plus pertinentes en fonction du comportement et du niveau d’engagement des utilisateurs.
La segmentation des audiences a été affinée afin de permettre une personnalisation plus précise des messages, améliorant ainsi l’engagement et la conversion. Sur le plan technique, des optimisations ont été apportées pour assurer un fonctionnement plus stable et performant des campagnes, notamment en améliorant la structure des envois et la cohérence des déclencheurs. Enfin, une attention particulière a été portée à la cohérence globale des communications, afin de créer une expérience fluide et homogène entre les différents points de contact email.
Results
Une stratégie email plus performante et mieux structurée
À la suite de cette intervention, Looky bénéficie d’une stratégie email marketing plus robuste, mieux structurée et plus performante. Les communications sont désormais plus ciblées, plus cohérentes et mieux alignées avec le cycle de vie client, ce qui permet d’améliorer l’engagement de l’audience et l’efficacité globale des campagnes. La marque dispose maintenant d’un écosystème CRM optimisé, capable de soutenir sa croissance et d’évoluer dans le temps.
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Looky
