Mandat
Optimiser l’expérience e-commerce dans un contexte de croissance
Vol Privé, une marque en forte croissance dans l’univers des produits haut de gamme, a mandaté Maze dans le cadre du Parcours Commercialisation à travers le numérique, en partenariat avec Développement économique Longueuil. L’objectif était de réaliser un audit UX/UI et CRO complet de leur boutique Shopify afin d’identifier les points de friction, analyser les performances actuelles et proposer des recommandations concrètes pour améliorer l’expérience utilisateur et soutenir la conversion.
Objectifs
Améliorer la conversion et structurer l’expérience utilisateur
Le projet visait à optimiser les performances du site en améliorant la fluidité du parcours client et la clarté de l’offre.
L’objectif était également de renforcer l’expérience de marque en ligne afin qu’elle reflète le positionnement premium de Vol Privé tout en maximisant l’efficacité des interactions utilisateurs.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Concilier expérience premium et performance e-commerce
Vol Privé évolue dans un univers où l’image de marque joue un rôle clé dans la perception de valeur. Le site devait à la fois inspirer, séduire et convertir.
Le défi consistait à améliorer la performance du site sans compromettre l’élégance et le storytelling associés à la marque. L’expérience devait rester immersive et inspirante, tout en étant suffisamment claire et structurée pour faciliter la prise de décision et le passage à l’achat.
Méthodologie
Audit UX/UI et analyse des points de friction
Le mandat a débuté par une analyse approfondie du site afin d’évaluer les parcours utilisateurs, la structure des pages et les éléments influençant la conversion.
Maze a identifié les principales zones de friction dans l’expérience, notamment dans la navigation, la compréhension de l’offre et la présentation des produits.
À partir de cette analyse, des recommandations stratégiques ont été formulées afin d’optimiser la hiérarchie de l’information, améliorer la lisibilité du site et renforcer les points de contact clés du parcours d’achat.
Solution
Une optimisation ciblée du parcours et du storytelling
Les interventions se sont concentrées sur l’amélioration de l’expérience utilisateur tout en renforçant l’univers de marque.
Les fiches produits ont été restructurées afin de mieux présenter l’information et de guider les utilisateurs dans leur prise de décision. La navigation a été réorganisée pour mettre en valeur les destinations de voyage emblématiques, qui servent également de base au naming des produits.
Des éléments de storytelling ont été intégrés afin de renforcer l’expérience immersive et soutenir le positionnement premium de la marque. L’ensemble de l’interface a été optimisé pour créer un équilibre entre inspiration et efficacité.
Résultats
Une expérience plus fluide, cohérente et performante
Grâce à ces optimisations, Vol Privé dispose désormais d’un site plus structuré et mieux aligné avec ses ambitions de croissance.
L’expérience utilisateur est plus claire, les parcours sont plus fluides et les éléments de marque sont mieux intégrés dans le parcours d’achat. Le site conjugue désormais performance e-commerce et image premium, offrant une base solide pour soutenir le développement de la marque.
« Excellente firme. Mandat clair et précis qui a largement dépassé mes attentes, tant dans l’ampleur que dans la rapidité et la fluidité d’exécution. Katherine et son équipe sont toujours deux pas devant et ils savent ce dont nous avons besoin. Déjà hâte de réaliser de nouveaux projets avec toute l’équipe. »
Vol Privé
