Mandat
Évaluer et structurer le canal email
Alyria souhaitait améliorer la performance de son canal email et mieux structurer sa stratégie de communication avec ses clients. Bien que la marque utilisait déjà l’email marketing, les automatisations et les campagnes n’étaient pas exploitées à leur plein potentiel. Maze a été mandaté pour réaliser un audit complet de l’écosystème email existant et définir une stratégie d’automatisation capable de soutenir la croissance de la marque tout en respectant son positionnement haut de gamme.
Objectifs
Transformer l’email en levier de relation client
L’objectif du projet était de structurer un système de communications capable d’accompagner les clientes à chaque étape de leur relation avec la marque.
Au-delà de l’optimisation des performances, la stratégie devait également préserver l’identité d’Alyria : une marque de soins qui repose à la fois sur une crédibilité scientifique forte et sur une approche élégante et rassurante.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Structurer la relation sans dénaturer la marque
Dans l’univers des soins et de la beauté, les communications marketing doivent trouver un équilibre délicat entre information, accompagnement et promotion. L’enjeu consistait donc à concevoir un système d’automatisation capable de soutenir la conversion et la fidélisation tout en respectant le ton et l’esthétique propres à Alyria. Chaque interaction devait contribuer à renforcer la confiance envers la marque, sans alourdir l’expérience ni compromettre son positionnement.
Méthodologie
Audit CRM et structuration du cycle de vie client
Le mandat a débuté par un audit approfondi de la stratégie email existante afin d’analyser les automatisations en place, les campagnes envoyées et la structure globale des communications. Cette analyse a permis d’identifier les principales opportunités d’optimisation ainsi que les moments clés du cycle de vie client où des communications automatisées pouvaient créer davantage de valeur.
À partir de ces constats, Maze a défini une architecture CRM structurée autour des différentes étapes du parcours client : découverte de la marque, première commande, utilisation des produits et fidélisation. Une attention particulière a été portée à la segmentation des audiences afin d’adapter les communications selon les comportements des clientes, leur historique d’achat et leur niveau d’engagement avec la marque.
Solution
Une architecture d’automatisations alignée avec l’ADN de la marque
Maze a conçu une stratégie d’automatisation sur Klaviyo parfaitement alignée avec les besoins et l’identité d’Alyria. Chaque flow a été pensé pour offrir une expérience fluide, cohérente et engageante à toutes les étapes du parcours client, sans jamais compromettre l’élégance propre à la marque.
Le flow de bienvenue introduit la marque de manière chaleureuse tout en mettant en lumière sa crédibilité scientifique. L’objectif était de bâtir la confiance dès les premiers instants, en expliquant le positionnement de la marque, ses engagements qualité et les bénéfices de ses produits. Un ton rassurant, une direction artistique sobre et des messages clairs permettent de créer une première impression forte.
Des flows post-achat ont également été mis en place afin d’accompagner les clientes dans l’utilisation de leur routine de soins. Plutôt que de se limiter à une confirmation de commande, ces communications offrent des conseils personnalisés, des rappels d’usage et des recommandations complémentaires selon le type de produit acheté. Cette approche contribue à la fois à renforcer la fidélisation et à augmenter la valeur moyenne du panier.
Un flow de réactivation a également été conçu pour les clients moins actifs. Plutôt que d’envoyer un message générique, la stratégie repose sur une segmentation basée sur le comportement passé : type de produits achetés, fréquence d’achat et niveau d’engagement. Les messages peuvent ainsi proposer des conseils adaptés ou des offres ciblées afin de réengager les clients dormants.
Enfin, l’ensemble des templates email a été conçu pour respecter la signature visuelle d’Alyria. Les designs sont sobres, élégants et optimisés pour le mobile, tout en restant facilement réutilisables par l’équipe interne. En parallèle, Maze a accompagné l’équipe d’Alyria dans la prise en main de Klaviyo afin de leur permettre d’analyser les performances, tester de nouvelles approches et faire évoluer leur stratégie CRM dans le temps.
Résultats
Un canal email structuré et aligné avec la marque
La nouvelle stratégie permet à Alyria de disposer d’un système CRM plus structuré et plus cohérent avec son positionnement. Les communications accompagnent désormais les clientes à chaque étape de leur relation avec la marque, renforçant à la fois l’engagement, la fidélisation et la valeur générée par le canal email.
« Grande expertise tout en étant à l’écoute des besoins clients. C’est clé. Un bel équilibre entre créativité et performance. Ils nous ont aidé à remettre à niveau certains aspects de nos sites Shopify et Klaviyo. Bref, mon expérience avec l’équipe agile de Maze a été à la hauteur de nos attentes. »
Alyria Skincare
