Mandat
Déployer une offre corporative intégrée à l’écosystème e-commerce
Juliette & Chocolat a lancé une offre corporative destinée aux entreprises souhaitant commander des paniers-cadeaux pour leurs employés et partenaires. Afin de soutenir cette initiative, la marque a mandaté Maze pour concevoir et déployer une solution B2B directement intégrée à son site Shopify, tout en préservant l’expérience existante pour sa clientèle B2C.
Objectifs
Structurer une expérience B2B fluide et efficace
Le projet visait à créer une expérience dédiée aux entreprises, capable de simplifier le processus de commande tout en répondant aux besoins spécifiques du marché corporatif. L’objectif était également d’assurer une cohabitation harmonieuse entre les univers B2C et B2B, en permettant à la marque de gérer ses deux audiences au sein d’une même plateforme.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Faire coexister deux modèles d’achat distincts sur une même plateforme
Le principal défi résidait dans la coexistence de deux logiques commerciales très différentes. D’un côté, une expérience B2C orientée émotion, découverte et achat spontané. De l’autre, une expérience B2B plus rationnelle, structurée et orientée vers l’efficacité. L’enjeu était de concevoir un système capable de répondre aux attentes spécifiques des entreprises, notamment en matière de volume de commande, de personnalisation et de modalités de paiement, sans compromettre l’expérience client existante.
La complexité résidait également dans la structuration des parcours. Les clients corporatifs doivent pouvoir accéder rapidement à une offre claire, comprendre les options disponibles et passer commande sans friction, souvent dans des délais serrés. Enfin, le projet impliquait une adaptation des opérations, notamment en ce qui concerne la gestion des livraisons et des commandes multiples, afin de répondre aux réalités logistiques du B2B.
Méthodologie
Structurer une expérience distincte au sein d’un écosystème unifié
Le projet a débuté par une analyse des besoins spécifiques de la clientèle corporative afin de définir les fonctionnalités nécessaires et les attentes en matière d’expérience. Maze a ensuite conçu une architecture permettant de distinguer clairement les parcours B2C et B2B, tout en conservant une cohérence globale avec l’identité de la marque.
Une attention particulière a été portée à la simplicité d’utilisation du portail, afin de permettre aux entreprises de naviguer efficacement, d’accéder aux produits et de compléter leurs commandes rapidement. L’approche a également intégré une réflexion sur les opérations internes, notamment la gestion des commandes et des livraisons, afin de s’assurer que la solution soit viable à long terme.
Solution
Un portail B2B intégré et adapté aux besoins des entreprises
Maze a mis en place un portail B2B basé sur une solution Wholesale intégrée à Shopify, permettant de structurer une expérience dédiée aux clients corporatifs. Le portail offre une navigation distincte, permettant aux entreprises d’accéder à une offre adaptée à leurs besoins, avec un processus de commande simplifié et efficace.
Des fonctionnalités spécifiques ont été intégrées, notamment des options de paiement adaptées au B2B et une gestion optimisée des commandes en volume. La gestion des livraisons a également été repensée afin de répondre aux exigences des clients corporatifs, incluant des besoins de livraison multiples ou planifiées. L’ensemble de la solution permet à Juliette & Chocolat de centraliser ses opérations B2C et B2B sur une seule plateforme, tout en offrant une expérience adaptée à chaque type de clientèle.
Résultats
Une nouvelle source de revenus structurée et performante
Grâce à ce portail B2B, Juliette & Chocolat dispose désormais d’une solution efficace pour gérer son offre corporative. Les entreprises peuvent passer commande plus facilement, tandis que la marque bénéficie d’un système structuré pour gérer ce nouveau canal de vente. La plateforme permet de soutenir la croissance de l’offre corporative tout en conservant une expérience cohérente et fidèle à l’univers gourmand et premium de la marque.