Mandat
Optimiser l’expérience utilisateur et la performance globale
Laboratoire Dr Renaud a mandaté Maze afin d’optimiser l’expérience utilisateur de sa boutique Shopify et d’améliorer la performance globale de sa plateforme e-commerce. Dans un contexte où la marque bénéficie déjà d’une forte notoriété, l’enjeu consistait à maximiser l’efficacité du site en s’appuyant sur une meilleure compréhension des comportements utilisateurs et des points de friction présents dans le parcours.
Objectifs
Renforcer la conversion et la fidélisation
Le projet visait à améliorer la performance du site en facilitant la navigation, en optimisant les parcours d’achat et en renforçant la relation avec les clients existants.
L’objectif était également de structurer des mécanismes de fidélisation capables de soutenir la récurrence d’achat, tout en offrant une expérience personnalisée et cohérente avec le positionnement de la marque.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Optimiser une expérience existante sans nuire à la perception de marque
Le principal défi résidait dans l’optimisation d’un site déjà en place, sans compromettre l’image de marque ni les repères existants pour les utilisateurs fidèles. L’expérience devait être améliorée en profondeur tout en conservant une continuité visuelle et une cohérence avec l’univers de la marque. Il ne s’agissait pas de transformer radicalement l’interface, mais de la faire évoluer de manière stratégique.
La complexité provenait également de la diversité des comportements utilisateurs. Certains clients découvrent la marque, tandis que d’autres sont déjà familiers avec les produits et cherchent à réacheter rapidement. L’enjeu était donc de concevoir une expérience capable de répondre à ces différents niveaux de maturité.
Enfin, le projet devait intégrer une dimension CRM et marketing. L’expérience ne se limite pas au site : elle s’inscrit dans un écosystème plus large où les interactions doivent être cohérentes, personnalisées et orientées vers la fidélisation.
Méthodologie
Analyse comportementale et optimisation des parcours
Le mandat a débuté par une analyse approfondie des comportements de navigation afin d’identifier les points de friction dans l’expérience utilisateur. Maze a étudié les parcours utilisateurs, la structure des pages et les interactions clés du site afin de comprendre les zones de perte de performance et les opportunités d’optimisation. À partir de ces constats, une approche structurée a été définie pour améliorer la clarté de l’expérience, simplifier les parcours et renforcer les points de contact stratégiques du site. Une réflexion a également été menée sur la stratégie marketing et CRM afin d’assurer une cohérence entre le site et les communications adressées aux différents segments de clientèle.
Solution
Une refonte de l’expérience alignée avec les comportements et la fidélisation
La solution mise en place s’est appuyée sur une approche globale visant à aligner l’expérience utilisateur, la structure du site et les leviers de fidélisation avec les comportements réels des utilisateurs. Un travail de restructuration de l’architecture de l’information a d’abord été réalisé afin de clarifier l’organisation des contenus et des produits. Cette nouvelle structure permet de mieux guider les utilisateurs dans leur navigation, de réduire les points de friction et de faciliter l’accès aux informations clés.
Les interfaces ont ensuite été optimisées sur le plan ergonomique afin de créer une expérience plus intuitive et fluide. Chaque interaction a été repensée pour simplifier la prise de décision et soutenir le passage à l’achat. Une stratégie de fidélisation a également été intégrée, incluant la mise en place d’un programme de loyauté adapté. Cette approche permet de renforcer la relation avec les clients et d’encourager la récurrence d’achat. En parallèle, les actions marketing ont été optimisées afin de proposer des parcours personnalisés selon les segments de clientèle, créant ainsi des interactions plus pertinentes et engageantes. L’ensemble de ces interventions a permis de transformer le site en un système cohérent où UX, marketing et fidélisation travaillent ensemble pour améliorer la performance.
Résultats
Une expérience plus fluide et une performance accrue
Grâce à ces optimisations, Laboratoire Dr Renaud bénéficie désormais d’une expérience utilisateur plus claire, plus fluide et mieux structurée. Les parcours sont simplifiés, les interactions sont plus efficaces et les mécanismes de fidélisation renforcent la relation avec les clients existants. Le site est désormais mieux aligné avec les objectifs de performance de la marque, offrant une base solide pour soutenir la croissance et maximiser l’impact des actions marketing.
« Grande expertise tout en étant à l’écoute des besoins clients. C’est clé. Un bel équilibre entre créativité et performance. Ils nous ont aidé à remettre à niveau certains aspects de nos sites Shopify et Klaviyo. Bref, mon expérience avec l’équipe agile de Maze a été à la hauteur de nos attentes. »
Laboratoire Dr Renaud
