Mandat
Structurer une stratégie email automatisée et performante
Stay Sharp, toujours en quête d’innovation, souhaitait améliorer sa communication avec ses clients tout en optimisant l’efficacité de ses actions marketing. La marque a mandaté Maze pour concevoir une stratégie d’automatisation sur Klaviyo capable de structurer ses communications, de mieux engager son audience et de maximiser l’impact de ses campagnes.
Objectifs
Simplifier les communications et renforcer l’engagement
Le projet visait à transformer les communications email en un système structuré, capable d’accompagner les clients tout au long de leur relation avec la marque. L’objectif était également d’optimiser le temps de l’équipe en automatisant les envois tout en maintenant une communication pertinente, cohérente et alignée avec l’expertise de Stay Sharp.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Transformer l’expertise produit en contenu automatisé
Stay Sharp évolue dans un univers où l’expertise joue un rôle central. Les produits, notamment les couteaux japonais, impliquent un certain niveau de connaissance, tant au niveau de leur utilisation que de leur entretien. Le défi consistait donc à traduire cette expertise en contenus pertinents, capables d’éduquer, d’engager et de convertir, tout en étant intégrés dans une logique d’automatisation.
La complexité résidait dans la structuration des messages. Chaque communication devait être adaptée au niveau de maturité du client : découverte de la marque, premier achat, utilisation du produit ou fidélisation. Il fallait également éviter une communication trop promotionnelle ou répétitive, au profit d’un contenu plus utile et différenciant, capable de renforcer la relation avec les clients sur le long terme. Enfin, le projet devait créer un équilibre entre automatisation et personnalisation, afin de garantir une expérience pertinente sans alourdir la gestion interne.
Méthodologie
Structurer le contenu autour du cycle de vie client
Le projet a débuté par une analyse des communications existantes et du comportement des utilisateurs afin d’identifier les opportunités d’amélioration. Maze a ensuite défini une architecture CRM structurée autour des différentes étapes du cycle de vie client, permettant d’organiser les communications de manière logique et cohérente.
Une attention particulière a été portée à la segmentation des audiences afin d’adapter les messages en fonction des comportements, des achats et du niveau d’engagement des clients. Le contenu a été pensé comme un levier stratégique, permettant de transmettre l’expertise de la marque tout en accompagnant les utilisateurs dans leur parcours.
Solution
Une stratégie d’automatisation personnalisée et orientée contenu
Maze a mis en place une stratégie complète d’automatisation sur Klaviyo, incluant la création de flows ciblés et personnalisés. Chaque flow a été conçu pour répondre à une intention spécifique, qu’il s’agisse d’accueillir de nouveaux clients, de relancer des utilisateurs ou de promouvoir des offres.
Les contenus ont été développés pour refléter l’expertise de Stay Sharp, en combinant conseils, éducation produit et messages promotionnels, afin de créer une communication plus riche et plus engageante. La structure des flows permet d’envoyer les bons messages au bon moment, en fonction du comportement des utilisateurs, tout en assurant une cohérence globale dans l’expérience. Cette approche permet de transformer les communications email en un véritable outil de relation client.
Résultats
Une communication plus efficace et mieux structurée
Grâce à cette stratégie, Stay Sharp bénéficie désormais d’un système de communication automatisé, plus cohérent et plus performant. Les messages sont plus pertinents, mieux ciblés et mieux alignés avec les besoins des clients, ce qui permet d’améliorer l’engagement et l’efficacité des campagnes. L’équipe peut désormais optimiser son temps tout en maintenant une communication de qualité, soutenant ainsi la croissance de la marque.
« J’ai vraiment eu une très belle expérience avec l’équipe de Maze ! Ils ont pris le temps de répondre à toutes nos questions lors de la migration de notre ancien site, vers le nouveau ! Ils ont répondu à tous nos besoins et même plus ! Je recommande fortement ! »
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