En bref: pour les entreprises qui vendent sur Shopify et qui font du marketing par mail un vrai canal de revenus, Klaviyo est la plateforme la mieux adaptée, et l'écart avec Mailchimp grandit d'année en année. Mailchimp reste une solution acceptable pour une petite liste de contacts et un marketing généraliste. Elle n'a toutefois pas été conçue autour des commandes, des produits et de la valeur client, et c'est là que se joue la performance des campagnes d'un site e-commerce.
Cet article explique pourquoi la différence est structurelle, où les utilisateurs la remarquent dans leurs campagnes, et comment décider si le moment est venu de changer d'outil.
Pourquoi l'écart est structurel, pas une simple liste de fonctionnalités
Mailchimp est née comme un outil généraliste, auquel on a ajouté des fonctionnalités e-commerce. Klaviyo est partie de l'autre direction: chaque commande, chaque produit consulté, chaque panier et chaque code promo devient une donnée utilisable pour la segmentation et l'automatisation.
Cette différence de fondation compte plus que n'importe quelle fonctionnalité isolée. Quand les données de la boutique sont au centre de la plateforme, les clients qui ont acheté un produit deux fois en 90 jours et qui n'ont pas ouvert un mail depuis un mois se retrouvent en quelques clics dans un segment. Quand ces données sont un ajout, les entreprises exportent, étiquettent et contournent les limites de l'outil.
Le marché a déjà tranché. Une analyse de 74 777 boutiques Shopify Plus, tirée de Store Leads en mai 2026, place Klaviyo à environ 50 % d'adoption, contre environ 9 % pour Mailchimp, surtout des marques qui ont grandi sur Mailchimp sans jamais migrer. Pour les entreprises qui dépendent de leurs données clients, le choix de la plateforme n'est plus un détail technique, c'est une décision de croissance.
Segmentation: listes et audiences contre comportement
La logique de Mailchimp repose surtout sur des listes, des audiences, des étiquettes et des groupes. L'entreprise décide qui appartient à quoi et doit maintenir le tout à jour.
Dans Klaviyo, la segmentation repose sur des conditions en temps réel, et les segments se mettent à jour d'eux-mêmes. Voici des exemples de segments que les utilisateurs de Klaviyo construisent facilement, et qui sont plus difficiles à reproduire dans un outil généraliste:
- Les clients qui ont consulté le même produit trois fois ou plus en sept jours, sans avoir commencé le paiement.
- Les clients dont la prochaine date de commande prévue tombe dans les dix prochains jours et qui ont ignoré les trois dernières campagnes.
- Les acheteurs récurrents dont la valeur vie client prévue est la plus élevée et qui n'ont jamais acheté dans une collection précise.
- Les nouveaux clients qui ont utilisé un code promo et qui ne sont pas revenus après 45 jours.
Ces segments reposent sur des fonctionnalités avancées, comme la prédiction de la valeur vie client et de la date de la prochaine commande. Ils répondent à des besoins spécifiques que les entreprises e-commerce rencontrent chaque semaine: relancer un client au bon moment, réserver les offres à ceux qui en ont besoin, repérer tôt les contacts qui s'éloignent. Chacun correspond à une décision marketing concrète. Plus le segment est précis, moins l'entreprise dépend d'une diffusion à tous ses contacts.
Automatisation: déclencheurs natifs contre contournements
Les flux, ou séquences automatisées, sont les mails qui partent sans intervention: bienvenue, panier abandonné, navigation abandonnée, après-achat, relance des inactifs.
Klaviyo déclenche ces flux directement à partir des événements de la boutique, et permet de les ramifier selon le produit, la collection, la valeur de la commande, le code promo utilisé ou une propriété du client. D'après la documentation publique de Mailchimp, la plateforme couvre l'essentiel, notamment le panier abandonné et les messages après-achat, mais la logique conditionnelle y est plus limitée. Une partie de la personnalisation doit alors se faire à la main, ou être abandonnée.
C'est là que se trouve la majorité des revenus. Selon le benchmark 2026 de Klaviyo, les courriels représentent environ 27 % des revenus totaux d'une boutique, sur une cohorte de plus de 183 000 clients. À l'intérieur de cette part, l'automatisation rapporte beaucoup plus par destinataire que les envois ponctuels: environ 18 fois plus dans les données de Klaviyo. Un outil qui facilite la création et l'amélioration de l'automatisation a donc un effet direct sur le chiffre d'affaires des entreprises.
Intégration Shopify et intégrations avancées
Klaviyo se connecte à Shopify par une intégration native qui permet de synchroniser les commandes, les produits, les clients et les événements de navigation. Cette synchronisation alimente tout le reste: segments, automatisation, recommandations de produits et rapports.
Au-delà de la boutique, Klaviyo propose des intégrations avec les outils que les marques e-commerce utilisent souvent: avis clients, programmes de fidélité, service à la clientèle et plateformes publicitaires. Les entreprises devraient recenser les intégrations dont elles dépendent vraiment, puis vérifier, pour chaque plateforme, quelles informations sont réellement transmises. Une intégration qui existe, mais qui n'envoie pas les données spécifiques dont l'entreprise a besoin, ne règle rien. Pour Mailchimp, cette vérification se fait directement auprès du fournisseur.
Fonctionnalités, modèles et éditeur
Les deux outils offrent un éditeur visuel et des modèles de mail prêts à l'emploi, et on peut produire de belles campagnes avec l'un comme avec l'autre. La différence se situe dans ce qu'un modèle peut contenir. Dans Klaviyo, un modèle accepte des blocs dynamiques qui tirent directement les produits consultés, les articles laissés dans le panier ou les recommandations basées sur les achats précédents. Un bon modèle de mail s'adapte au client plutôt que de dire la même chose à tout le monde.
Klaviyo regroupe aussi le mail et les SMS dans la même plateforme, avec les mêmes segments et la même attribution des revenus. Pour une marque qui veut coordonner ses messages sur deux canaux sans synchroniser deux outils, c'est une option pratique, et une solution plus complète qu'un assemblage de plusieurs logiciels.
Rapports et ROI: voir ce qui rapporte vraiment
Mailchimp rapporte bien les ouvertures et les clics, et affiche les revenus e-commerce quand une boutique est connectée. L'attribution y est toutefois plus grossière, et les revenus ne sont pas au centre du tableau de bord.
Klaviyo rapporte le revenu par destinataire, le revenu par flux et la part des revenus de la boutique qui provient du mail. Cela change la façon de travailler. On voit quel flux justifie son coût, lequel doit être réécrit et quelle campagne n'a rien donné. Le rendement devient mesurable plutôt que supposé. Chez Flordeco, l'audit stratégique et la refonte des automatisations Klaviyo ont fait grimper le taux d'ouverture de 88 % et le taux de clic de 78 %. Des benchmarks par industrie sont aussi intégrés aux rapports, ce qui permet à une entreprise de se situer par rapport à d'autres marques de son secteur. L'utilisation de ces rapports est souvent ce qui fait progresser une équipe le plus vite.
Tarification et prix: moins cher au départ, mais pas toujours au final
Les deux outils ne facturent pas de la même façon. Mailchimp calcule le prix selon le nombre de contacts dans l'audience, alors que Klaviyo se base sur le nombre de profils actifs. À taille de liste équivalente, Klaviyo coûte généralement plus cher, et Mailchimp est plus accessible pour démarrer, avec une offre d'entrée de gamme et un forfait Standard.
Comparer uniquement les prix ne suffit pas. Ce qui compte, c'est ce que chaque dollar investi rapporte. Plusieurs analyses indépendantes arrivent à la même conclusion: l'avantage de Klaviyo sur le revenu par destinataire finit par dépasser l'écart de prix dès que la boutique a un volume de commandes significatif. Une de ces analyses, centrée sur des marques Shopify Plus, estime qu'une migration de Mailchimp vers Klaviyo augmente couramment le revenu par mail de 15 à 25 % sur les mêmes contacts, avec un retour sur investissement en trois à six mois.
Ces chiffres sont à prendre avec prudence. Le rendement d'une entreprise dépend de la qualité de sa configuration actuelle: un compte Mailchimp bien géré peut battre un compte Klaviyo négligé. La vraie différence est le plafond de performance, plus élevé avec Klaviyo pour les entreprises qui disposent de vraies données de commande.
Assistance, ressources et utilisateurs
Le niveau d'assistance dépend du forfait choisi chez les deux fournisseurs. Les entreprises devraient vérifier ce qui est inclus avant de s'engager, surtout si leur équipe est petite et compte sur le soutien du fournisseur pour la mise en place.
Du côté des ressources, Klaviyo et Mailchimp offrent chacune une documentation abondante, des guides et des formations. Pour le e-commerce, celle de Klaviyo est plus directement centrée sur les cas d'utilisation de la vente en ligne.
Pensez aussi aux utilisateurs. Le nombre d'utilisateurs inclus et leurs droits d'accès varient selon le forfait, et ce détail pèse vite quand le marketing, le service client et une agence travaillent dans le même compte. Prenez des notes sur ces limites avant de comparer les forfaits.
Quand Mailchimp reste une option valide
Mailchimp a du sens dans quelques situations:
- L'entreprise démarre, avec une petite liste et peu de revenus à optimiser.
- Les communications sont surtout des infolettres et des annonces, plutôt que des messages déclenchés par le comportement.
- L'entreprise ne vend pas sur Shopify ni sur une autre plateforme e-commerce, et son modèle d'affaires ressemble davantage à celui d'un service ou d'un média.
- Elle a besoin d'un outil accessible le temps de valider son modèle.
Si l'une de ces situations vous décrit, passer à Klaviyo trop tôt coûtera plus que ça ne rapportera. Attendez que ce canal joue un rôle clair dans vos revenus. Dans ce cas, nous ne sommes pas la bonne ressource pour vous accompagner sur Mailchimp, puisque ce n'est pas notre domaine.
Quand et comment migrer
Deux signaux sont clairs. Le premier: l'entreprise exporte des fichiers pour construire ses segments, ou ses mails de panier abandonné et d'après-achat sont génériques parce que l'outil ne peut pas faire mieux. Le deuxième: le chiffre d'affaires de la boutique a grandi au point où quelques points de pourcentage de gain sur le mail paient la plateforme plusieurs fois.
Une migration bien menée suit un ordre simple:
- Faire le point sur le compte actuel. Prenez des notes sur les flux en place, les campagnes les plus performantes et les segments dont vous dépendez.
- Nettoyer les contacts. Retirez ceux qui sont inactifs depuis longtemps avant l'import, pour protéger la délivrabilité dès le départ. L'export des données de Mailchimp se fait selon sa documentation.
- Connecter la boutique et laisser les données se synchroniser. Klaviyo a besoin de l'historique des commandes et des produits pour alimenter les segments et les prédictions.
- Reconstruire d'abord l'automatisation qui génère des revenus. Bienvenue, panier abandonné, navigation abandonnée, après-achat, puis relance, dans cet ordre.
- Authentifier le domaine d'envoi. SPF, DKIM et DMARC doivent être en place avant d'augmenter le volume.
- Faire rouler les deux plateformes en parallèle une courte période, puis fermer l'ancienne quand la nouvelle est en production et testée.
La majeure partie de la valeur vient de l'étape 4. Importer des contacts est facile. Bâtir une automatisation qui exploite bien les informations sur les acheteurs, c'est le vrai travail. Pour un exemple concret, voyez la migration d'Emarsys vers Klaviyo chez Hatley, qui a donné +40 % de ventes et +69 % de taux d'ouverture.
Questions fréquentes
Klaviyo est-il plus cher que Mailchimp?
À taille égale, la tarification de Klaviyo est généralement plus élevée, et Mailchimp est plus accessible au départ. La bonne question est le ROI: pour une boutique avec un volume de commandes réel, le revenu supplémentaire par destinataire dépasse souvent l'écart de coût.
Quelle option choisir pour une petite entreprise qui démarre?
Si la liste est petite et que le mail sert surtout aux annonces, Mailchimp est une solution raisonnable. Dès qu'il y a des commandes à exploiter, Klaviyo devient plus intéressant.
Peut-on garder son domaine d'envoi lors d'une migration?
Oui. Le domaine d'envoi se reconfigure avec les bons enregistrements SPF, DKIM et DMARC, une étape à faire avant d'augmenter le volume.
Où trouver plus d'informations avant de décider?
Les sites des deux fournisseurs détaillent les forfaits à jour. Notez les limites qui comptent pour votre entreprise (contacts, utilisateurs, SMS, intégrations) et comparez-les à vos besoins réels.
Vous ne savez pas où en est votre configuration?
Studio Maze Design est partenaire Klaviyo Master Silver et partenaire Shopify Select. Notre expertise porte sur Klaviyo, et nous n'offrons pas de services sur Mailchimp. Si vous envisagez de passer à Klaviyo, ou si vous l'utilisez déjà et soupçonnez une sous-utilisation, un audit Klaviyo est le moyen le plus rapide d'y voir clair. Nous passons en revue vos flux, vos segments et vos rapports, et nous vous remettons une liste priorisée de ce qu'il faut corriger en premier.
