Mandat
Structurer la croissance email multi-marchés d'une marque internationale
Hatley, marque reconnue à l'international pour ses vêtements et accessoires pour enfants, a mandaté Maze pour migrer sa plateforme d'email marketing d'Emarsys vers Klaviyo. L'objectif dépassait le simple changement d'outil : bâtir une architecture email directement connectée à l'écosystème Shopify Plus de la marque, capable de soutenir sa croissance sur ses trois marchés.
- +40%Ventes
- +69%Taux d'ouverture
- +22%Taux de clic
Objectifs
Poser une fondation capable de soutenir l'expansion internationale
L'objectif du mandat était d'établir un environnement Klaviyo bilingue et structuré pour le marché canadien, pensé dès le départ comme un modèle réplicable pour les autres marchés de la marque. Plutôt qu'une simple migration technique, il s'agissait de donner à Hatley une base solide pour standardiser son approche email à l'échelle internationale.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Faire évoluer un outil critique sans ralentir la croissance
Hatley opère sur plusieurs marchés, dans un contexte bilingue, avec une relation client bâtie sur plusieurs années. Le défi n'était pas seulement de changer de plateforme, mais de le faire sans interrompre cette relation ni fragiliser la performance des communications pendant une période commerciale déterminante. Le marché canadien, le plus avancé des trois, devait ouvrir la voie aux autres marchés de la marque.
Méthodologie
Une transition pensée pour protéger la continuité
Maze a d'abord pris le temps de bien comprendre l'écosystème et les priorités de Hatley avant d'agir. La transition a été orchestrée de façon à préserver la continuité des communications avec les clients tout au long du changement, en priorisant la stabilité et la confiance plutôt que la rapidité d'exécution.
Solution
Une architecture pensée pour durer et pour croître
Maze a bâti pour Hatley un environnement Klaviyo taillé sur mesure pour sa réalité bilingue, entièrement intégré à son écosystème Shopify Plus. Plutôt qu'une simple copie de l'existant, l'architecture a été pensée comme un actif stratégique, capable de soutenir l'expérience client à long terme et de servir de modèle aux autres marchés de la marque.
- +40%Ventes
- +69%Taux d'ouverture
- +22%Taux de clic
Résultats
Une base solide pour soutenir la croissance internationale
Hatley dispose désormais d'une infrastructure email bilingue directement connectée à son écosystème Shopify Plus, conçue pour être répliquée sur ses autres marchés. La transition a permis de préserver la confiance et la performance des communications pendant une période commerciale critique, tout en donnant à la marque une base solide pour poursuivre sa croissance à l'international.
« L’expertise de Maze avec Klaviyo, combinée à leur capacité à gérer une réalité bilingue complexe, a été un facteur déterminant dans notre décision. Nous avions besoin d’un partenaire capable de structurer cette stratégie de migration à grande échelle, sans compromis sur la qualité ou la performance. Ce projet nous permet de repartir sur des bases plus solides avec une meilleure exploitation de nos données »
Hatley
