Mandat
Renforcement de la singularité
À l’approche de son 10e anniversaire, Cocooning Love entre dans une phase de maturité stratégique. La marque souhaite consolider son positionnement, clarifier son identité et structurer son expérience globale, du produit au web, du packaging au ton de voix.
Grâce à des workshops collaboratifs regroupant des activités réflectives et ciblées, notre équipe a découvert qu’il ne fallait pas réinventer la marque, mais plutôt nommer, protéger et renforcer ce qui fait sa singularité : une expérience sensorielle simple, humaine et profondément apaisante.
Objectifs
Donner un cadre à la croissance
- Identifier et formaliser ce qui constitue l’essence immuable de la marque afin de préserver sa singularité dans le temps;
- Comprendre les besoins, attentes et motivations des utilisateurs pour aligner la stratégie de marque et l’expérience proposée;
- Poser des bases UX et visuelles cohérentes, capables de se déployer sur l’ensemble des points de contact, physiques et numériques;
- Soutenir la croissance et l’expansion de la marque en offrant une expérience lisible, stable et émotionnellement engageante.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Transposer l’expérience sensorielle en ligne
Le cœur du défi réside dans une tension centrale : comment transposer une expérience fondamentalement sensorielle (olfactive, tactile, émotionnelle) dans un environnement numérique qui ne peut ni faire sentir ni faire toucher? À cela s’ajoutent plusieurs complexités : préserver l’attachement des clientes fidèles tout en accueillant de nouveaux profils, maintenir une douceur émotionnelle tout en respectant les exigences d’ergonomie et d’accessibilité, et structurer une marque déjà aimée sans la figer ni la diluer.
Méthodologie
Poser les fondations de ce qui ne changera pas et saisir ce qui se démarque
Grâce à des workshops ciblés menés avec Cocooning Love, notre équipe a pu identifier clairement ce qui constitue le socle immuable de la marque. Une démarche UX ne consiste pas à repartir de zéro, mais à comprendre ce qui doit être préservé, renforcé et structuré. Ce travail de clarification des fondations a permis d’ancrer l’analyse UX et les recommandations dans une vision solide, cohérente et durable.
Socle de l’expérience de marque
La stratégie a permis de nommer le Moment Cocooning comme le cœur de l’expérience Cocooning Love. C’est cet instant où le soin dépasse sa fonction pour devenir un rituel : une fragrance qui apaise, une texture qui enveloppe, un geste simple qui invite à ralentir. C’est ce moment de présence avec soi-même, doux et rassurant, qui crée une connexion sensorielle et émotionnelle durable, qui va guider la recherche utilisateur subséquente.
Comprendre la relation entre l’utilisateur et la marque
Tout le monde vit le Moment Cocooning de manière différente. L’enjeu est ainsi de comprendre comment ce moment est vécu, recherché et interprété par des personnes réelles. Tel que vu précedemment, le Moment Cocooning se doit de traduire les 5 piliers fondateurs. Cette analyse permet de passer d’une stratégie de marque déclarative à une stratégie incarnée. En reliant les piliers fondateurs aux besoins émotionnels et fonctionnels des utilisateurs, il devient possible de situer les décisions futures UX, visuelles ou éditoriales sur des bases claires, cohérentes et partagées, afin d’adapter le Moment Cocooning à tous. Les utilisateurs deviennent des repères stratégiques. Ils servent à valider, nuancer ou renforcer les piliers de la marque, afin que chaque évolution de Cocooning Love reste alignée avec son essence tout en répondant à des attentes humaines concrètes. Comment le plaisir sensoriel, la stabilité, la confiance ou l’authenticité se manifestent-ils concrètement dans les comportements, les choix et les parcours d’achat ?
Solution
Traduire ces principes en un système visuel cohérent
Après avoir clarifié le contexte, l’essence de Cocooning Love, les principes UX et les besoins ciblés des utilisateurs, la prochaine étape consiste à traduire cette compréhension en un système visuel et expérientiel solide. Le branding n’est plus ici qu’une question d’esthétique : il devient un système UX en soi. L’objectif du branding est de créer des outils visuels capables de prolonger le Moment Cocooning à chaque point de contact et d’offrir une expérience reconnaissable, apaisante et stable, qu’elle soit vécue en boutique, en ligne ou lors de l’ouverture d’un pot.
Le projet a mené à la création d’un cadre stratégique clair articulé autour du Moment Cocooning : une expérience de douceur, de calme et de présence, vécue autant dans le geste du soin que dans l’environnement numérique. Nous avons structuré un système de brand UX complet, ton de marque, direction visuelle, photographie, typographie, couleurs et packaging, conçu comme un véritable système évolutif. Ce cadre permet à Cocooning Love de croître sans perdre son essence, tout en renforçant la cohérence, la lisibilité et la sensorialité de son univers.
Résultats
Une expérience numérique apaisante et immersive
La nouvelle stratégie et branding visuelle de Cocooning Love se base maintenant sur une analyse holistique de ses besoins utilisateurs et sur des données tangibles de design émotionnel. L'expérience en ligne et l'expérience physique deviennent cohérentes pour exprimer et faire vivre le Moment Cocooning.
« Nous voulions collaborer avec une équipe capable de comprendre notre essence et nos défis, tout en apportant un regard externe solide. Maze nous a inspiré confiance grâce à son approche claire, son expertise en commerce en ligne et sa compréhension de notre réalité. »
Cocooning Love
