Mandat
Comprendre l’expérience pour mieux la transformer
Les Fleurs du Marché souhaitait améliorer la performance et la clarté de sa boutique en ligne. Avec le temps, le site s’était construit par ajouts successifs, rendant la navigation plus complexe et certaines sections moins alignées avec l’évolution de la marque. Maze a été mandaté pour réaliser un audit complet de l’expérience utilisateur (UX) et du potentiel d’optimisation de conversion (CRO) afin d’identifier les points de friction, comprendre les besoins des utilisateurs et définir une structure d’expérience plus claire.
Objectifs
Simplifier l’expérience et révéler l’essence de la marque
Le projet visait à clarifier l’expérience de navigation et à faciliter le parcours d’achat sur la boutique Shopify. Au-delà de l’optimisation fonctionnelle, l’objectif était aussi de mieux transmettre ce qui distingue Les Fleurs du Marché : un fleuriste de quartier, humain et passionné, dont les créations reposent sur un véritable savoir-faire artisanal.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Quand un site évolue plus vite que sa structure
Comme pour beaucoup de commerces en croissance, le site s’était enrichi au fil des années : nouveaux produits, nouvelles sections, nouveaux contenus. Cette évolution progressive avait rendu la structure moins lisible et certains parcours utilisateurs moins fluides. L’enjeu consistait donc à remettre à plat l’expérience globale afin de redonner de la cohérence au site et de faciliter l’accès aux bouquets, aux occasions et aux services proposés.
Méthodologie
Audit UX, segmentation des utilisateurs et reconstruction des parcours
Le projet a débuté par un audit UX/UI et CRO approfondi visant à analyser la structure existante du site, les parcours utilisateurs et les zones de friction dans l’expérience.
Cette analyse a permis d’identifier les principaux comportements de navigation ainsi que les motivations d’achat des visiteurs. À partir de ces observations, Maze a défini plusieurs profils d’utilisateurs représentatifs afin de mieux comprendre les intentions derrière les visites : achat planifié, achat spontané, recherche rapide d’un bouquet pour une occasion précise ou exploration de l’offre.
Ces insights ont permis de repenser l’architecture de l’information du site. L’arborescence a été restructurée afin de mieux refléter les logiques d’achat réelles des clients et de réduire la charge cognitive lors de la navigation.
Des wireframes détaillés ont ensuite été développés pour redéfinir les principaux gabarits du site. Ce travail de prototypage a permis d’optimiser la hiérarchie de l’information, la mise en valeur des produits et les parcours de conversion avant la phase de design.
Solution
Une architecture d’expérience plus claire et orientée conversion
La refonte du site repose sur une architecture d’information simplifiée et sur des parcours utilisateurs plus directs. La navigation principale a été restructurée afin de refléter les intentions d’achat les plus fréquentes. Les catégories de produits, les pages occasions et les différents types de bouquets ont été réorganisés pour permettre aux visiteurs de trouver plus rapidement l’offre correspondant à leur besoin.
Les pages collections ont été optimisées afin de mieux guider la découverte des bouquets, tandis que les pages produits ont été repensées pour mettre en valeur les informations essentielles à la décision d’achat: visuels, descriptions, options et indications liées à la livraison. Le travail de wireframing a également permis de revoir la hiérarchie visuelle des pages afin d’améliorer la lisibilité, de réduire les distractions et de renforcer les éléments clés du parcours de conversion.
L’ensemble de l’expérience a ensuite été intégré dans Shopify avec une structure flexible permettant au fleuriste de gérer plus facilement ses collections, ses occasions et ses produits au fil des saisons. Le nouveau site met également davantage en avant la dimension humaine de la marque, en valorisant l’équipe et l’approche artisanale qui caractérisent Les Fleurs du Marché.
Résultats
Une boutique en ligne plus claire et plus fidèle à la marque
La nouvelle expérience permet aux visiteurs de comprendre plus rapidement l’offre du fleuriste et de naviguer plus facilement à travers les bouquets et les occasions. Le site agit désormais comme une extension naturelle de l’expérience en boutique : plus clair, plus fluide et plus aligné avec la personnalité chaleureuse et authentique des Fleurs du Marché.
« Travailler avec l’équipe Maze a été une expérience fluide, professionnelle et franchement inspirante. Leur approche humaine, structurée et orientée vers l’impact nous a tout de suite mis en confiance. Dès les premières rencontres, j’ai senti une réelle écoute de nos besoins spécifiques, autant sur le plan de l’image de marque que de l’expérience client en ligne. »
Les Fleurs du Marché
