Mandat
Faire de Givesco ce qu’elle est déjà : le partenaire complet pour toute l’enveloppe du bâtiment, enfin visible en ligne.
Givesco est un distributeur québécois de matériaux de construction spécialisés comptant près de 40 ans d’expérience et 9 succursales au Québec et en Ontario. L’entreprise couvre l’ensemble de l’enveloppe du bâtiment, des fondations aux finis extérieurs, pour les entrepreneurs généraux et spécialisés. Les gens de l’industrie connaissent le nom Givesco, mais très peu savent que l’entreprise peut fournir tout ce dont un bâtiment a besoin.
Son site Web existant présentait l’entreprise sans montrer l’étendue de son offre ni offrir un parcours clair vers une demande de soumission. Maze a donc été mandatée sur deux chantiers parallèles : faire évoluer l’identité de marque et concevoir une nouvelle plateforme Shopify Plus centrée sur les demandes de soumission pour des types d’acheteurs très différents.
Objectifs
Révéler toute l’étendue de l’offre et transformer le site Web en outil de soumission plutôt qu’en simple vitrine.
Le site devait répondre aux besoins de trois profils distincts : l’acheteur régulier qui connaît déjà les produits, le professionnel spécialisé à la recherche d’une solution technique et le client moins expérimenté qui ne maîtrise pas encore le vocabulaire de l’industrie.
Il devait également montrer que Givesco couvre bien plus que la spécialité d’origine de chaque client, réduire la dépendance envers les représentants pour les demandes courantes et repositionner ces derniers comme conseillers experts. Du côté de la marque, l’objectif était simple : faire comprendre, au premier coup d’œil, qui est Givesco et ce qu’elle fait.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Un vaste catalogue, aucun panier et un nom bien connu qui ne reflétait pas toute l’étendue de l’offre.
Les gens de l’industrie connaissaient le nom Givesco, mais très peu savaient que l’entreprise pouvait fournir l’ensemble du bâtiment. Rendre cet avantage visible signifiait apprivoiser, dans une première phase, un catalogue représentant environ 5 % de l’ensemble de ses produits. Chaque catégorie possède son propre vocabulaire, ses propres spécifications techniques et son propre type d’acheteur. Le défi consistait à rendre cette profondeur facile à explorer sans submerger un entrepreneur à la recherche d’un produit précis.
Le modèle d’affaires ajoutait une autre couche de complexité. Les prix varient selon le client, le volume et le projet, ce qui exclut complètement l’affichage des prix et le paiement en ligne. Sans panier, les leviers habituels du commerce électronique disparaissent. Le site devait donc convertir uniquement grâce à la confiance et à la pertinence, en guidant chaque visiteur vers une demande de soumission, une estimation à partir de plans ou une demande d’ouverture de compte corporatif, tout en lui permettant de regrouper plusieurs produits dans une seule demande, comme il le ferait avec un panier. Le tout pour une clientèle hybride où coexistent de grands entrepreneurs généraux, des professionnels spécialisés et des acheteurs moins expérimentés.
Méthodologie
Combiner l’expertise produit de Givesco à notre approche UX et bâtir la structure ensemble.
Le projet a été structuré autour d’une série d’ateliers avec l’équipe : découverte des besoins, architecture de l’information, direction de marque et stratégie marketing. Notre rôle était de transformer cette expertise terrain en une structure claire, fondée sur les meilleures pratiques ainsi que sur une analyse des concurrents et des références de l’industrie, sans reproduire la structure de l’ancien site. Ensemble, nous avons regroupé des centaines de produits en six grandes familles qui suivent les étapes de la construction, puis consolidé l’architecture du site afin que chaque produit se trouve là où un entrepreneur le chercherait naturellement.
Du côté de la marque, l’accent a été mis sur l’actualisation de la palette de couleurs et la création d’un système visuel capable de soutenir la nouvelle structure, en commençant par une icône reconnaissable pour chaque famille. Le travail d’architecture a mené à une navigation construite autour de trois niveaux d’intention, puisque les acheteurs ne cherchent pas tous de la même façon. Certains savent exactement quel produit ils recherchent, certains partent du projet sur lequel ils travaillent et d’autres sont fidèles à un manufacturier précis. Une convention de nommage claire soutient cette logique : les familles de produits utilisent des noms de matériaux, tandis que les types de projets utilisent un langage orienté vers l’action.
Solution
Une plateforme Shopify conçue dès le départ pour les demandes de soumission.
Le nouveau site Web de Givesco a été conçu autour d’une réalité simple : ses clients n’achètent pas en ligne, ils demandent des soumissions. Chaque partie de l’expérience, de la navigation aux pages produits, a été pensée pour aider les entrepreneurs à trouver rapidement les bons matériaux et à transformer leurs besoins en une demande de soumission complète. Afin de rendre toute l’étendue de l’offre visible, les produits sont organisés en six grandes familles couvrant toutes les étapes de la construction, chacune dotée de sa propre icône reconnaissable, afin que les visiteurs comprennent en un coup d’œil que Givesco fournit l’ensemble du bâtiment, des fondations aux finis extérieurs.
La navigation s’adapte ensuite à la façon de penser de chaque acheteur grâce à trois points d’entrée : par famille de produits, par type de projet ou par manufacturier. Peu importe ce qu’un visiteur sait lorsqu’il arrive, il dispose d’un chemin direct vers les bons produits. Combinée à des éléments de réassurance à chaque étape, cette approche transforme une ancienne vitrine en véritable outil de vente qui soutient les représentants plutôt que de les remplacer. Les distinctions plus fines sont gérées à l’aide de filtres plutôt que de niveaux de menu supplémentaires, ce qui permet de garder la navigation courte et lisible.
Résultats
Une marque et une plateforme qui disent enfin clairement ce que fait réellement Givesco.
Givesco dispose maintenant d’une identité cohérente et d’un site Web qui communique son principal avantage concurrentiel : être un seul fournisseur pour l’ensemble de l’enveloppe du bâtiment. Les visiteurs peuvent entrer par produit, projet ou manufacturier, comprendre toute l’étendue de l’offre grâce à six familles claires et passer à une demande de soumission sans friction. Pour les représentants, le site devient un outil de soutien qui prend en charge les demandes courantes et libère du temps pour offrir des conseils experts.
Le projet établit également une base solide pour la suite. Le point de départ marketing était presque nul, sans SEO et avec une présence limitée sur les réseaux sociaux. La nouvelle structure, le contenu optimisé et l’identité clarifiée rendent maintenant possibles les prochaines étapes de croissance.