Partenaire Gorgias
Gorgias
Un service à la clientèle qui fait vendre, pas seulement coûter.
Gorgias réunit courriel, chat, réseaux sociaux et téléphone dans un seul bureau d’aide relié à Shopify. On l’implante pour que l’équipe réponde plus vite, avec le contexte de la commande sous les yeux, et que les questions récurrentes se règlent toutes seules.
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Ce qu’on fait avec Gorgias
Implantation et intégration Shopify
Canaux, règles, macros et vue client reliés aux commandes Shopify dès le premier jour.
Automatisation du support
Suivi de commande, retours et questions fréquentes résolus sans agent.
Macros et processus
Des réponses types et des flux d’escalade alignés sur les politiques de la marque.
Chat et libre-service
Chat sur le site, centre d’aide et réponses contextuelles qui réduisent le volume de tickets.
Support qui convertit
Des échanges avant-achat qui lèvent les objections et font grimper le panier.
Rapports de support
Temps de réponse, taux de résolution et revenu influencé par le support, dans une seule vue.
Quand les marchands nous appellent
Votre équipe répond aux mêmes questions toute la journée.
Statut de commande, retours, délais de livraison.
Le support vit à cinq endroits.
Courriel, clavardage, réseaux et téléphone, sans vue unique du client.
Les agents cherchent les détails de commande.
Chaque réponse veut dire changer d’outil.
Le support a l’air d’un centre de coûts.
Vous savez que les questions avant l’achat font perdre des ventes, mais personne ne les porte.
Où ça s’inscrit dans notre approche
Chaque outil sert un ou plusieurs de nos trois piliers. Voici où Gorgias intervient.
Projets réalisés avec Gorgias
Projets où on a mis Gorgias en place.
Questions Gorgias qu’on entend souvent
Pourquoi Gorgias plutôt qu’un centre d’aide généraliste?
Gorgias est bâti pour le commerce en ligne. Les agents voient les commandes Shopify du client dans la conversation et peuvent agir sans changer d’outil.
Quelle part du support peut être automatisée?
Ça dépend de votre volume et de vos questions. Le suivi de commande, les retours et les questions fréquentes partent en général en premier, ce qui libère l’équipe pour les conversations qui demandent une personne.
Le service à la clientèle peut-il vraiment vendre?
Oui. Les questions avant l’achat sont des signaux d’achat. Y répondre vite, avec le bon produit en main, transforme les visiteurs hésitants en clients.
Autres partenaires
ShopifyUne plateforme au centre, pour arrêter de payer des contournements.
KlaviyoLe revenu qui vient après le premier achat.
Smile.ioLa deuxième commande, planifiée dès la première.
AftersellPlus par commande, sans nuire à la conversion.
ShopliftDes changements testés, pas des devinettes.
NostoLe bon produit devant la bonne personne, à grande échelle.