Mandat
Remplacer une app de livraison critique sans interrompre les ventes
Les 3 Maîtres Gourmands, à Laval, vend des repas prêts-à-manger et un service traiteur en ligne. Client de Maze depuis sa migration vers Shopify en 2022, l'entreprise réalise aujourd'hui environ 90 % de ses revenus sur sa boutique en ligne.
En septembre 2026, l'app qui gérait les calendriers de livraison et de ramassage a cessé de fonctionner correctement. Des clients du service traiteur se voyaient proposer le calendrier des repas prêts-à-manger. Maze a été mandaté pour migrer la boutique vers Shopify Plus et reconstruire toute la logique de livraison directement dans le checkout.
Objectifs
Reprendre le contrôle d'une fonction critique
Le but était de ne plus dépendre d'une app tierce pour la fonction la plus importante de la boutique. Chaque service devait afficher le bon calendrier, avec les bonnes journées, les bons frais et les bonnes règles, peu importe ce que le client met dans son panier.
La nouvelle configuration devait aussi réduire le nombre d'apps payantes et poser une base solide pour la suite, notamment la vente aux entreprises dans la même boutique.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Deux services, deux calendriers, une seule adresse
Les repas prêts-à-manger sont livrés le lundi et le mardi seulement, avec une date limite de commande le samedi à 17 h. Le service traiteur, lui, est livré toute la semaine, selon d'autres plages horaires. Pour garder ces deux calendriers séparés, la boutique utilisait deux emplacements Shopify à la même adresse.
Après environ quatre ans sans problème, l'app de livraison s'est mise à associer ces emplacements au hasard. Les tests menés avec le support de l'éditeur n'ont pas réglé la situation. Avec la grande majorité des revenus en jeu, chaque journée comptait.
Méthodologie
Une analyse déjà faite, une décision rapide
Quelques mois plus tôt, Maze avait réalisé une analyse de faisabilité pour Les 3 Maîtres Gourmands : architecture de la boutique, gestion des paniers mixtes, expédition des produits surgelés et pertinence de Shopify Plus. Une question était au cœur de l'analyse : les limites venaient-elles du forfait ou des apps ?
Quand l'app a fait défaut, Maze a présenté trois options claires : attendre un correctif de l'éditeur, changer d'app ou passer à Shopify Plus pour bâtir une solution sur mesure. Maze a aussi obtenu des conditions avantageuses auprès de Shopify pour faciliter la transition. Le client a choisi Shopify Plus.
Solution
Un checkout qui connaît les règles de chaque service
Maze a migré la boutique vers Shopify Plus et intégré toute la logique de livraison et de ramassage directement dans le checkout, avec les outils natifs de la plateforme. Le client choisit sa date et son heure au moment de payer, et le calendrier affiché dépend de ce qu'il a mis dans son panier : les repas prêts-à-manger sont offerts seulement les lundis et mardis, avec une date limite le samedi à 17 h, alors que le service traiteur reste ouvert toute la semaine.
Quand un panier contient les deux services, le checkout affiche deux calendriers distincts, chacun avec ses propres règles. Les frais de livraison sont calculés selon la distance, les messages s'adaptent à l'adresse du client et les bons de commande ont été mis à jour pour que l'équipe de production sache exactement quoi préparer et pour quand. La bascule s'est faite sans interrompre les ventes.
Résultats
Une boutique stable, moins d'apps et une base pour la suite
La logique de livraison a été reconstruite en une semaine. Les erreurs de commande ont été corrigées et la boutique est stable depuis la mise en ligne. Deux abonnements d'apps payantes ont été remplacés par une solution que Les 3 Maîtres Gourmands contrôle entièrement.
Sur Shopify Plus, l'entreprise peut maintenant vendre aux entreprises dans la même boutique, une étape déjà en cours avec Maze.
« Quand on est passés à Shopify avec Maze, on ne faisait pas juste changer de plateforme. Aujourd’hui, notre boutique en ligne génère environ 90 % de nos revenus, et notre modèle de livraison n’est pas simple. Maze l’a compris dès le départ et a bâti une configuration qui gère nos deux services sans mêler nos clients. Ils se sont assis avec nous pour façonner une nouvelle façon de vendre, des repas prêts-à-manger au service traiteur, et ont mis en place les systèmes pour que tout roule. Maze a été un véritable partenaire stratégique depuis le premier jour, et ils le sont encore. »
Les 3 Maîtres Gourmands
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