Mandat
Création d’un écosystème de courriels automatisés profondément ancré dans l’univers de la marque.
Meyeur avait besoin de créer entièrement ses flows courriel afin de structurer la relation avec sa clientèle à travers les différentes étapes du parcours. Comme aucun système d’automatisation n’était encore en place, le mandat ne consistait pas simplement à adapter quelques communications existantes, mais à réfléchir à la logique complète des séquences, au rôle de chaque courriel et à la manière dont l’ensemble pouvait soutenir les objectifs de la marque.
Objectifs
Des flows au service de la connexion humaine
L’objectif était de bâtir un écosystème capable d’accueillir les nouvelles personnes, de présenter les différents jeux, de relancer l’intérêt, d’accompagner la décision d’achat et de maintenir la relation après la commande. Chaque communication devait répondre à une intention précise, tout en créant une progression naturelle entre les différents moments du parcours.
Cette structure devait également rester fidèle à ce qui distingue Meyeur. La marque ne vend pas uniquement des jeux de cartes: elle crée des prétextes pour se retrouver, amorcer des conversations et développer des relations plus sincères. Les flows devaient donc remplir leur fonction commerciale sans perdre cette dimension ludique, rassembleuse et profondément humaine.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Parler de conversion sans sortir du jeu de connexion
Le principal défi consistait à traduire l’univers de Meyeur dans un canal souvent perçu comme promotionnel et automatisé. Même lorsqu’un courriel présentait une offre, rappelait un produit consulté ou invitait à finaliser un achat, il ne devait jamais donner l’impression d’une communication générique détachée de la personnalité de la marque. Il fallait trouver un équilibre entre plusieurs besoins: rendre le message immédiatement compréhensible, faire ressortir l’action attendue, conserver une structure efficace pour la conversion et maintenir une expérience suffisamment distinctive pour être reconnue.
Les courriels devaient pouvoir vendre sans devenir froids, divertir sans nuire à la clarté et utiliser le jeu sans tomber dans un ton trop enfantin ou artificiel. La diversité visuelle des paquets ajoutait également un niveau de complexité. Chaque produit possède ses propres couleurs et sa propre personnalité, mais l’ensemble des flows devait former un système cohérent. La direction devait donc être assez flexible pour laisser vivre les différents univers de jeu, tout en maintenant des repères communs d’un courriel à l’autre.
Méthodologie
Construire chaque séquence comme une nouvelle partie
L’approche a commencé par une réflexion sur les différents moments de la relation entre Meyeur et sa clientèle. Chaque flow a été envisagé selon le contexte dans lequel il intervient, le niveau de connaissance de la marque, les questions possibles de la personne et l’action la plus pertinente à encourager. Cette lecture du parcours a permis de définir une fonction claire pour chaque communication, plutôt que de simplement multiplier les envois.
Les séquences ont ensuite été organisées de manière à faire progresser la conversation. Un premier courriel peut introduire l’univers et créer de la proximité, alors qu’un message subséquent peut approfondir la compréhension du produit, répondre à une hésitation ou présenter une incitation plus directe. Cette progression permet de soutenir la conversion sans demander immédiatement à chaque communication de vendre.
Un système rédactionnel et visuel commun a finalement été développé pour assurer la continuité de l’expérience. Le vocabulaire associé au jeu, les mises en scène des cartes, les couleurs propres aux différents paquets et les images de moments partagés deviennent les principaux repères du système. Chaque flow peut ainsi poursuivre un objectif distinct tout
en donnant l’impression de participer à la
même grande conversation.
Solution
Faire du courriel une extension de l’expérience Meyeur
Chaque courriel combine une hiérarchie claire, un message adapté à son moment dans le parcours et une direction artistique directement inspirée de l’univers physique des jeux. Les cartes occupent une place centrale dans les compositions. Elles ne servent pas uniquement à montrer les produits: elles deviennent des éléments narratifs qui se superposent, se dévoilent et semblent inviter la personne à entrer dans la partie. Les textes poursuivent cette intention en reprenant naturellement les gestes et les expressions associés au jeu. La solution repose également sur un système suffisamment modulaire pour s’adapter à plusieurs contextes. Les couleurs, les contenus et les appels à l’action peuvent évoluer selon le produit ou l’objectif du flow, tandis que la structure, la voix et les principes graphiques maintiennent une expérience constante. Meyeur dispose ainsi d’une base cohérente pour parler de découverte, de promotion, de commande ou de fidélisation sans perdre son identité.
Les compositions ont été construites à partir de différentes couches graphiques. Les cartes se superposent, se croisent et adoptent de légères rotations, tandis que les ombres créent un relief subtil rappelant leur présence physique. Cet effet de profondeur donne l’impression que les cartes viennent d’être pigées ou déposées dans l’espace, ce qui rend les mises en page plus vivantes sans nuire à la lisibilité. Les couleurs propres aux différents paquets participent également à l’immersion. Elles permettent de reconnaître instantanément l’univers du produit présenté et donnent à chaque communication une ambiance distincte. Combinées aux images de personnes réunies dans des contextes authentiques, elles créent un équilibre entre le caractère ludique du jeu et la finalité réelle du produit : provoquer des échanges et nourrir les connexions humaines.
Finalement, le langage du jeu a été utilisé comme un véritable outil de narration et de différenciation. Plutôt que de reprendre les formulations habituelles du marketing par courriel, chaque message cherche à transformer l’action commerciale en une interaction cohérente avec l’expérience Meyeur. Une promotion de 15 % peut ainsi devenir « Vous avez pigé une carte secrète! », tandis que la réception du produit ouvre naturellement la conversation avec « À go, on joue? ». Ces formulations permettent de communiquer une offre ou une prochaine étape avec clarté, tout en ajoutant une dimension de surprise, de complicité et de légèreté.
- +117%Taux d'ouverture
- +6.5%Taux de clic
- +155%Taux de conversion
Résultats
Une nouvelle façon de créer la relation client
Meyeur dispose maintenant d’un écosystème de flows structuré, distinctif et conçu pour accompagner plusieurs étapes de la relation client. Chaque séquence peut répondre à un objectif commercial précis tout en maintenant une expérience cohérente avec la personnalité chaleureuse, colorée et rassembleuse de la marque. Le système développé permet de conserver les mêmes repères rédactionnels et visuels à travers des communications aux fonctions très différentes. Les promotions, les présentations de produits, les relances et les messages suivant l’achat ne sont plus traités comme des interventions isolées : ils deviennent les différentes composantes d’une même expérience relationnelle.
En réunissant stratégie, direction artistique et rédaction, les courriels automatisés deviennent de véritables points de contact avec l’univers de Meyeur. La marque peut désormais soutenir la conversion et développer sa relation avec la clientèle sans perdre de vue la promesse au cœur de ses produits: créer des occasions de se retrouver, d’échanger et de se rapprocher, une carte à la fois.
« Maze est un partenaire de haut calibre avec une expertise pointue et un processus totalement seamless qui me fait regretter de ne pas les avoir connu plus tôt! »
Meyeur
