Mandat
Analyser et structurer la stratégie email
Soha souhaitait améliorer la performance de son canal email et structurer davantage ses communications avec ses clients. Bien que l’email marketing faisait déjà partie de son écosystème numérique, les automatisations et les campagnes n’étaient pas exploitées à leur plein potentiel.
Maze a été mandaté pour réaliser un audit complet de la stratégie email et concevoir une architecture d’automatisations capable de soutenir la croissance de la marque et d’améliorer l’engagement des clients.
Objectifs
Transformer l’email en levier de fidélisation
Le projet visait à faire évoluer les communications email de Soha vers une approche plus stratégique et plus structurée.
L’objectif était de mettre en place un système de communications capable d’accompagner les clients à différentes étapes de leur relation avec la marque : découverte, première commande, engagement et fidélisation.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Structurer un canal souvent sous-exploité
Dans de nombreuses entreprises e-commerce, l’email marketing est utilisé principalement pour l’envoi de campagnes promotionnelles ponctuelles. Le défi consistait donc à transformer ce canal en un véritable système CRM capable de soutenir la relation avec les clients dans le temps, en utilisant les données comportementales et les automatisations pour créer des communications plus pertinentes.
Méthodologie
Audit CRM et analyse du cycle de vie client
Le mandat a débuté par un audit approfondi de l’écosystème email existant, incluant l’analyse des campagnes envoyées, des automatisations en place et des performances globales du canal.
Cette analyse a permis d’identifier les principaux points d’amélioration ainsi que les moments clés du cycle de vie client où des communications automatisées pouvaient générer davantage de valeur.
À partir de ces constats, Maze a défini une architecture CRM structurée autour des différentes étapes du parcours client. Une attention particulière a été portée à la segmentation des audiences afin d’adapter les communications selon les comportements et l’historique d’achat des utilisateurs.
Solution
Une architecture d’automatisations sur Klaviyo
À partir des conclusions de l’audit, Maze a conçu une stratégie d’automatisation sur Klaviyo visant à structurer les communications email de la marque.
Plusieurs flux CRM ont été mis en place afin d’accompagner les clients à différents moments de leur relation avec la marque, notamment lors de leur arrivée dans l’écosystème, après un achat ou lors de périodes d’inactivité.
Ces automatisations permettent d’envoyer des messages plus pertinents et mieux adaptés au comportement des utilisateurs, tout en renforçant l’engagement et la fidélisation.
- +31%Taux d'ouverture
- +40%Taux de clic
- +83%Conversions
Résultats
Un canal email plus structuré et plus performant
Grâce à cette stratégie, Soha dispose désormais d’un système CRM plus clair et mieux structuré. Les communications sont désormais mieux alignées avec les comportements et les besoins des clients, ce qui permet d’améliorer l’efficacité du canal email et de renforcer la relation entre la marque et sa clientèle.
« Nous avons fait appel à Maze pour l’audit et la refonte de nos premiers flows Klaviyo, et nous en sommes ravis. Leur professionnalisme est remarquable, c’est quelque chose qu’on voit rarement, même dans les agences plus connues. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est qu’ils ne prétendent pas tout faire : ils se spécialisent, et ça se sent dans la qualité du travail. »
Soha
