Mandat
Offrir une présentation à la hauteur d’un produit d’exception
Basée à Los Angeles et inspirée par l’architecture californienne, Kinney Block propose des briques murales décoratives haut de gamme. Malgré la qualité de leurs produits et l’esthétique soignée de leur marque, ils rencontraient un défi : comment présenter leurs produits de manière attrayante et efficace ? Sous la direction de la designer d’intérieur Talia Laconi (connue pour son travail chez Carbon & Bone), chaque détail du projet a été méticuleusement travaillé pour refléter l’esthétique recherchée.
Objectifs
Simplifier l’estimation et l’achat d’un produit vendu par surface
L’objectif du projet était de rendre le processus d’achat aussi clair que le produit est complexe à estimer. Les clients devaient pouvoir calculer facilement la quantité de briques nécessaire pour leur projet, sans deviner ni risquer une erreur de commande. Le site devait aussi soutenir deux publics distincts, les particuliers en quête d’un look précis et les professionnels de l’industrie qui achètent en volume, sans que l’expérience de l’un nuise à celle de l’autre. En parallèle, l’objectif était de structurer les communications Klaviyo pour accompagner ces deux clientèles tout au long de leur parcours.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Vendre un produit qui se calcule, pas qui se choisit
Contrairement à la majorité des produits e-commerce, les briques décoratives de Kinney Block ne s’achètent pas seulement par choix esthétique, elles s’achètent en fonction d’une surface à couvrir. Sans outil pour estimer la quantité requise, les clients risquaient de commander trop peu ou trop, ce qui complique la logistique de fabrication et alourdit le service à la clientèle. Le défi était donc d’intégrer une logique de calcul de surface directement dans l’expérience d’achat, tout en respectant les contraintes de minimum et de maximum propres à un produit manufacturé sur mesure. À cela s’ajoutait la cohabitation de deux publics aux besoins opposés, soutenir des clients grand public en recherche d’inspiration et des professionnels qui achètent en volume pour leurs propres projets.
Méthodologie
Structurer l’achat autour de la logique du produit, pas l’inverse
Le projet a débuté par une analyse du parcours d’achat existant et des irritants vécus au moment d’estimer les besoins. Maze a ensuite conçu un calculateur de surface directement sur la fiche produit, permettant de convertir une superficie en quantité de briques recommandée. Cette logique a été combinée à des règles de commande minimum et maximum pour refléter les contraintes réelles de production. En parallèle, un programme B2B a été structuré pour donner aux professionnels de l’industrie un accès distinct avec des conditions adaptées à l’achat en volume, sans complexifier l’expérience du client grand public. Sur Klaviyo, les flows et segments ont été révisés pour refléter cette distinction entre les deux types d’acheteurs.
Solution
Un site pensé pour un produit qui se mesure
Kinney Block dispose maintenant d’un site Shopify qui reflète la nature réelle de son produit. Le calculateur de surface permet aux clients d’entrer les dimensions de leur projet et d’obtenir directement la quantité de briques à commander, éliminant les erreurs d’estimation et les allers-retours avec le service à la clientèle. Les règles de minimum et maximum sont maintenant appliquées automatiquement, alignées sur les contraintes réelles de fabrication.
La gestion du retour en stock avise automatiquement les clients lorsqu’un produit redevient disponible, réduisant la perte de ventes liée aux ruptures. Le programme B2B donne aux professionnels de l’industrie un accès dédié, pensé pour l’achat en volume, sans alourdir l’expérience des clients grand public. Sur Klaviyo, la stratégie marketing a été alignée avec cette double réalité commerciale pour soutenir les deux clientèles de façon cohérente.
Résultats
Un site aligné avec la vraie nature du produit
Kinney Block profite maintenant d’un site Shopify qui respecte la façon réelle dont son produit se vend et s’achète. Le calculateur de surface élimine les erreurs d’estimation, les règles de minimum et maximum reflètent les contraintes de fabrication, et la gestion du retour en stock réduit les ventes perdues. Le programme B2B donne enfin aux professionnels de l’industrie un espace pensé pour eux, sans alourdir l’expérience du client grand public, et la stratégie Klaviyo soutient les deux clientèles de façon cohérente.