Mandat
Moderniser l’offre corporative et structurer les commandes B2B
Petit Coulou a entrepris de faire évoluer son modèle d’affaires en développant une offre dédiée aux clients corporatifs. Dans ce contexte, la marque souhaitait simplifier les processus de commande pour ses partenaires professionnels tout en offrant une expérience fluide et adaptée à leurs besoins spécifiques.
Maze a été mandaté pour concevoir et déployer une solution B2B directement intégrée à l’écosystème Shopify de la marque.
Objectifs
Faciliter les commandes et soutenir les relations corporatives
Le projet visait à créer une expérience de commande simplifiée pour les entreprises, capable de répondre à des besoins spécifiques tels que les achats en volume, la gestion des comptes et les modalités de paiement adaptées. L’objectif était également de structurer un canal B2B performant, permettant à Petit Coulou de développer ses relations corporatives tout en conservant une gestion centralisée.
Outils et partenaires
Complexité et défi
Adapter une expérience B2C à des besoins professionnels
Petit Coulou disposait déjà d’une plateforme e-commerce performante orientée vers le B2C. Le défi consistait à y intégrer une expérience B2B sans perturber l’équilibre existant. Les clients corporatifs ont des attentes très différentes : commandes en volume, processus plus rapides, conditions de paiement spécifiques et exigences logistiques particulières.
La complexité résidait donc dans la création d’un environnement capable de répondre à ces besoins tout en restant cohérent avec l’identité de la marque et l’expérience globale du site. L’enjeu était également de structurer des parcours efficaces pour les entreprises, souvent contraintes par le temps et à la recherche d’un processus simple, clair et fiable.
Méthodologie
Structurer une expérience distincte et intégrée
Le projet a débuté par une analyse des besoins des clients corporatifs afin d’identifier les fonctionnalités essentielles et les attentes en matière d’expérience. Maze a ensuite travaillé à la conception d’une architecture permettant de distinguer clairement les parcours B2B et B2C, tout en maintenant une cohérence globale au sein de la plateforme.
Une attention particulière a été portée à la simplification du processus de commande, afin de permettre aux entreprises de naviguer efficacement, sélectionner leurs produits et finaliser leurs achats rapidement. L’approche a également intégré une réflexion sur les opérations internes, notamment la gestion des stocks, des commandes et des livraisons, afin de garantir une solution viable et performante à long terme.
Solution
Un portail B2B intégré et adapté aux réalités corporatives
Maze a conçu un portail B2B sur Shopify offrant une expérience dédiée aux clients professionnels. Ce portail propose une navigation distincte permettant aux entreprises d’accéder facilement à une offre adaptée à leurs besoins. Le processus de commande a été simplifié afin de faciliter les achats en volume et d’accélérer la prise de décision.
Des fonctionnalités spécifiques ont été intégrées, incluant une gestion optimisée des stocks, des modalités de paiement adaptées aux entreprises et des options de livraison flexibles. L’ensemble de la solution a été pensé pour offrir une expérience fluide et efficace, tout en permettant à Petit Coulou de centraliser la gestion de ses opérations B2B et B2C sur une seule plateforme.
Résultats
Une expérience B2B structurée et performante
Grâce à cette solution, Petit Coulou dispose désormais d’un canal corporatif clair et efficace. Les entreprises peuvent passer commande plus facilement, tandis que la marque bénéficie d’un système structuré pour gérer ses clients professionnels. La plateforme permet de soutenir le développement de l’offre B2B tout en maintenant une expérience cohérente et alignée avec l’identité de la marque.